为满足同城外卖场景下用户便捷点餐、商家高效接单、平台智能派单的需求，系统需覆盖用户端、商家端、骑手端及后台管理四大核心模块，实现全链路数字化。以下是功能详细说明：
一、用户端功能（面向点餐消费者）
多商家聚合展示
智能推荐：基于用户定位（LBS）展示周边商家列表，支持按品类（餐饮、甜品、生鲜）、评分、销量、配送费筛选。
商家详情页：展示菜品列表、价格、起送价、配送费、优惠活动（满减、折扣）、用户评价及商家营业状态。
搜索功能：支持关键词搜索（如“披萨”“奶茶”），快速定位目标商家。
在线点餐与支付
菜品管理：用户可自由选择菜品规格（如大杯/中杯）、口味（加辣/少糖）、数量，支持加入购物车或立即下单。
购物车结算：实时计算订单总价（含菜品费、包装费、配送费），支持使用优惠券、积分抵扣。
支付方式：集成微信支付、支付宝、银行卡等主流支付渠道，支付成功后自动生成订单。
订单跟踪与评价
实时订单状态：用户可查看订单处理进度（已接单、配送中、已送达），并通过地图实时追踪骑手位置。
服务评价：订单完成后，用户可对菜品口味、配送速度、商家服务进行评分和文字评价。
售后入口：支持用户申请退款、投诉（如漏送、菜品质量问题），商家或平台客服实时处理。
会员与营销功能
会员体系：用户通过消费积累积分，兑换优惠券或升级会员等级（如白银、黄金），享受专属折扣。
活动推送：基于用户偏好推送个性化优惠（如新品折扣、满减活动），提升复购率。
二、商家端功能（面向餐饮商户）
店铺管理
基础信息：商家可编辑店铺名称、Logo、营业时间、联系电话、配送范围及起送价。
菜品管理：支持增删改菜品，设置价格、规格、库存、上下架状态，上传菜品图片及描述。
营业状态：商家可手动切换“营业中”或“休息中”，系统自动同步至用户端。
订单实时处理
订单看板：商家端实时展示新订单列表，包含用户信息、菜品明细、配送地址及备注（如“少放辣”）。
订单操作：商家可一键接单、拒单（需说明原因），接单后自动打印小票或推送通知至厨房。
异常处理：支持商家主动取消订单（如食材不足），系统自动通知用户并退款。
数据统计与财务
营业数据：按日、周、月查看订单量、销售额、客单价、热门菜品等数据，支持导出Excel报表。
财务明细：记录每笔订单收入、平台佣金、退款金额，支持提现至银行卡并查看提现记录。
评价与客服
用户评价：商家可查看并回复用户评价，针对差评发起回访以改进服务。
客服系统：内置IM即时通讯工具，商家可与用户直接沟通订单问题（如漏发补送）。
三、骑手端功能（面向配送人员）
接单与派单管理
智能派单：系统根据骑手位置、订单距离、配送时长自动分配订单，骑手可手动抢单或接受系统派单。
订单详情：骑手可查看订单信息（用户地址、联系方式、菜品清单）、商家地址及导航路线。
订单合并：支持骑手合并顺路订单，提高配送效率。
实时配送跟踪
导航集成：内置高德/百度地图，支持骑手一键导航至商家或用户地址。
状态更新：骑手可实时更新订单状态（已取餐、配送中、已送达），用户端同步显示。
异常上报：骑手可上报配送问题（如用户拒收、地址错误），平台客服介入处理。
收入与结算
收入统计：按日、周查看配送订单数、收入金额、奖励（如准时达补贴）。
提现功能：支持骑手将收入提现至银行卡，平台按周期（如周结、月结）结算费用。
四、后台管理系统（面向平台运营方）
商家与骑手管理
入驻审核：审核商家资质（营业执照、卫生许可证）、骑手身份信息（身份证、健康证），确保合规性。
状态管理：启用/禁用商家或骑手账号，处理违规行为（如商家shuadan、骑手虚假配送）。
数据看板：查看商家/骑手活跃度、订单量、评分等数据，辅助运营决策。
订单与支付管理
订单监控：实时查看所有订单状态（待接单、配送中、已完成），支持手动干预异常订单（如重新派单）。
支付对账：与第三方支付平台（微信、支付宝）对账，确保资金流水准确无误。
佣金配置：设置平台从商家订单中抽取的佣金比例，支持按品类、商家等级差异化设置。
营销与活动管理
优惠券系统：创建满减券、折扣券、无门槛券，支持定向发放（如新用户专享）。
活动配置：策划限时、拼团、首单立减等活动，提升平台活跃度。
数据分析：评估活动效果（如参与人数、订单转化率），优化后续策略。
系统配置与安全
基础设置：配置平台名称、Logo、、配送范围、配送费规则。
权限管理：分配管理员、客服、财务等角色权限，保障数据安全。
日志与监控：记录系统操作日志，实时监控服务器状态，预防故障发生。
五、技术实现与特色
多端适配
H5/小程序/APP：支持用户通过微信小程序、支付宝小程序、独立APP或H5页面下单，覆盖全场景。
响应式设计：适配不同屏幕尺寸，提升用户体验。
实时通信与派单算法
WebSocket技术：实现订单状态、骑手位置的实时推送，减少用户等待焦虑。
智能派单引擎：基于距离、订单量、骑手负载等多维度数据，优化派单效率，降低配送成本。
高并发与稳定性
分布式架构：采用微服务架构，支持高并发场景下的订单处理（如午高峰）。
缓存与负载均衡：使用Redis缓存热门数据，Nginx实现负载均衡，保障系统稳定运行。
六、系统优势
用户体验优化：用户可快速找到心仪商家，实时追踪订单状态，享受便捷的售后服务。
商家效率提升：商家通过系统自动化处理订单，减少人工成本，并通过数据分析优化运营。
骑手收入保障：骑手可灵活接单，系统智能规划路线，提高配送效率与收入。
平台管理智能：平台通过数据驱动运营，营销，提升用户留存与GMV（总交易额）。
