围绕用户点餐效率、商家运营能力、配送时效性、全链路数据协同四大核心需求，系统需实现智能化、自动化、实时化。以下为功能模块的详细规划，结合业务场景说明：
一、用户端功能模块
1. 智能点餐体验
多模式点餐
扫码点餐：餐厅内扫描桌面二维码，自动关联桌号，支持多人同步加菜、修改订单。
外卖点餐：地图定位配送范围，筛选商家（按距离、评分、品类），支持“预约配送”与“即时配送”。
示例：类似“美团外卖”的点餐流程，但增加扫码点餐的桌号绑定功能。
AI菜品推荐
基于用户历史订单、口味偏好（如“微辣”“少油”）、当前时段（如早餐推荐粥品）推荐菜品。
智能组合套餐
商家设置套餐规则（如“主食+饮品立减5元”），系统自动计算优组合并提示用户。
2. 订单与支付
订单实时追踪
地图展示骑手位置、预计送达时间，支持“催单”“联系骑手”“修改配送地址”（限未接单前）。
多渠道支付
微信、支付宝、数字人民币、会员余额支付，支持“满减券”“新用户立减”等优惠叠加。
发票与售后
在线申请电子发票，支持部分退款（如退一道菜）、订单投诉（如漏送、错送）。
3. 会员与社交化
成长型会员体系
消费金额累积升级（如V1-V5），等级越高折扣越大，享专属福利（如生日免单、优先配送）。
裂变营销工具
邀请好友下单得红包，分享订单至社交平台可抽奖，提升用户传播意愿。
二、商家端功能模块
1. 智能门店管理
多终端接单
支持APP、网页端、打印机同步接单，自动打印小票（含桌号/配送地址、菜品明细）。
动态菜品管理
实时更新菜品库存、价格、上下架状态，支持“特价”“限量抢购”标签。
扫码点餐配置
自定义桌面二维码样式，关联桌号与服务员，支持“扫码点餐+服务员协助”混合模式。
2. 运营与营销
数据看板
实时监控订单量、客单价、热销菜品、差评原因，生成“时段热力图”（如午餐时段订单峰值）。
营销
向流失用户推送“满30减10”券，向高价值用户推送新品试吃活动，提升复购率。
评价管理
自动抓取差评关键词（如“送餐慢”“口味差”），推送至店长处理并生成改进报告。
3. 财务与对账
自动分账
订单收入按比例分配至商家账户、平台佣金、配送费，支持T+1/T+7提现至银行卡。
对账报表
按日/周/月生成收入明细，区分外卖、堂食、扫码点餐收入，支持导出Excel。
三、配送端功能模块
1. 智能调度系统
骑手接单池
基于骑手位置、订单距离、配送时长自动派单，支持“抢单模式”与“系统派单模式”切换。
路径优化
结合实时路况（如拥堵路段）、商家出餐时间，规划优配送路线，减少超时率。
异常处理
骑手可上报“商家出餐慢”“用户联系不上”等异常，系统自动调整订单状态或转单。
2. 实时交互与反馈
订单状态同步
骑手点击“取餐”“送达”后，用户端实时更新进度，减少催单咨询。
收入与绩效
骑手APP展示当日收入、接单量、好评率，支持“周排行榜”激励骑手。
四、平台管理后台功能模块
1. 资源与规则配置
商家与骑手管理
审核商家资质（营业执照、卫生许可证），管理骑手准入（健康证、培训考核）。
配送规则设置
定义配送范围、基础运费、夜间加价规则（如22:00后加收3元）。
2. 数据分析与决策
城市级运营看板
监控各区域订单密度、骑手运力缺口、商家评分分布，指导资源投放。
风控预警
检测异常订单（如shuadan、恶意退款）、骑手违规行为（如虚假送达），自动冻结账户。
3. 客服与仲裁
工单系统
用户投诉自动生成工单，分配至客服处理，48小时内闭环解决。
争议仲裁
针对“菜品质量”“配送超时”等纠纷，基于订单数据、骑手轨迹、用户录音综合判定责任。
五、系统特色功能（差异化设计）
1. 无感支付与智能硬件
刷脸支付：用户到店扫码后，通过刷脸自动扣款，减少排队时间。
智能餐柜：外卖骑手将餐品存入小区/写字楼智能柜，用户凭取餐码自提，解决“后一公里”难题。
2. 绿色配送与公益
碳积分体系：用户选择“拼单配送”或“自备餐具”可累积碳积分，兑换优惠券或公益捐赠。
环保包装认证：商家使用可降解包装可获得平台流量扶持。
3. 行业解决方案
连锁品牌管理：支持总部统一管理菜单、活动、财务，分店独立运营。
校园/园区定制：针对封闭场景提供“虚拟号码保护”“集中配送点”等功能。
