开发一款线上外卖点餐下单+智能骑手轨迹追踪+同城配送的APP系统，需围绕用户便捷点餐、商家高效接单、骑手智能配送、平台全程监控四大核心需求设计功能模块。以下是功能模块的详细规划及说明：
一、用户端功能模块（APP/小程序）
1. 外卖点餐与支付
功能描述：用户可快速浏览商家、点餐并完成支付。
子功能：
支持微信、支付宝、银行卡支付。
支付后生成订单号，用户可实时查看订单状态。
查看商家菜单（图片、价格、口味选项）。
加入购物车、修改数量、备注口味（如“少辣”“加冰”）。
按品类（如中餐、西餐、奶茶）、距离、评分筛选商家。
支持关键词搜索（如“披萨”“火锅”）。
商家筛选与搜索：
菜单浏览与下单：
在线支付：
2. 骑手轨迹追踪
功能描述：用户可实时查看骑手位置及配送进度。
子功能：
骑手接单、取餐、送达时，通过APP推送通知用户。
异常情况提醒（如“骑手因交通拥堵可能延迟”）。
订单配送中时，地图上显示骑手实时位置（如“骑手距您1.2公里”）。
预计送达时间动态更新（如“预计15:30送达”）。
地图轨迹展示：
配送状态通知：
3. 订单管理与售后
功能描述：用户可查看历史订单、申请售后。
子功能：
订单问题（如漏餐、变质）可申请退款或补发。
上传问题照片，商家审核后处理。
查看历史订单（状态：已完成、已取消、退款中）。
支持按日期、商家筛选订单。
订单列表：
售后申请：
4. 评价与优惠
功能描述：用户可评价商家/骑手，并使用优惠券。
子功能：
新用户注册送优惠券（如满30减10）。
分享APP给好友，双方均可获得奖励金。
对商家口味、包装、骑手服务评分（1-5星）。
撰写文字评价并上传照片。
评分与评论：
优惠券与红包：
二、商家端功能模块（管理后台+APP）
1. 菜品与订单管理
功能描述：商家可管理菜品信息、接单及处理退款。
子功能：
用户申请退款后，商家可审核并处理（全额退款或部分退款）。
实时接收新订单，支持一键接单或拒单（需填写拒单原因）。
查看订单详情（用户地址、备注、支付状态）。
添加/编辑菜品名称、价格、图片、库存。
设置菜品分类（如“主食”“小吃”）及推荐标签（如“新品”“热销”）。
菜品管理：
订单处理：
退款处理：
2. 营销与数据统计
功能描述：商家可通过活动吸引用户，并分析经营数据。
子功能：
查看每日/每月订单量、销售额、退款率。
分析菜品销量（如“宫保鸡丁”月销500份）。
创建满减券、折扣券，设置使用规则（如新用户）。
发放优惠券至指定用户或全体用户。
优惠券管理：
数据统计：
3. 骑手协作
功能描述：商家可与骑手协作完成配送。
子功能：
骑手上报异常（如商家出餐慢、用户地址错误）时，商家可协同处理。
商家可手动分配订单给骑手（如优先分配给距离近的骑手）。
查看骑手实时位置及配送状态。
骑手调度：
异常处理：
三、骑手端功能模块（APP）
1. 订单接收与配送
功能描述：骑手可快速接单、导航并完成配送。
子功能：
到达用户地址后，拍照上传签收信息（如用户代收场景）。
异常上报（如用户拒收、地址错误）。
集成高德/百度地图，规划优配送路线。
实时更新路况（如拥堵路段提醒）。
实时接收新订单，支持抢单或由系统自动派单。
查看订单详情（用户地址、联系方式、备注）。
订单抢单与派单：
智能导航：
订单完成：
2. 轨迹追踪与状态同步
功能描述：骑手轨迹实时同步至用户端与商家端。
子功能：
骑手接单、取餐、送达等状态实时同步至用户端和商家端。
骑手APP自动记录配送轨迹，每30秒上传一次位置数据。
轨迹记录：
状态同步：
3. 收入与提现
功能描述：骑手可查看收入明细并提现。
子功能：
支持微信、支付宝提现，设置提现门槛（如满100元可提现）。
查看每日/每周/每月收入、订单量、好评率。
收入统计：
提现管理：
四、平台管理端功能模块（后台系统）
1. 商家与骑手管理
功能描述：平台可管理商家入驻、骑手认证及资质审核。
子功能：
骑手需提交身份证、健康证等资料进行实名认证。
管理骑手评分、接单权限及黑名单。
审核商家营业执照、食品经营许可证等资质。
管理商家状态（正常、暂停营业、下架）。
商家入驻审核：
骑手认证：
2. 订单与数据监控
功能描述：平台可实时监控订单状态及数据。
子功能：
查看平台GMV、用户活跃度、商家评分等核心数据。
生成数据报表（如日订单趋势图、骑手接单效率分析）。
根据骑手位置、订单量智能分配任务。
处理超时订单、用户投诉等异常情况。
订单调度：
数据分析：
3. 用户反馈与风控
功能描述：平台可处理用户投诉、骑手纠纷及安全风险。
子功能：
监控异常订单（如shuadan、虚假交易）。
对违规商家或骑手进行处罚（如警告、封号）。
用户可提交订单问题（如菜品缺失、骑手态度差）。
平台介入调查并给出处理结果（如退款、骑手扣分）。
投诉处理：
风控管理：
五、技术实现与系统架构
1. 技术选型
前端：React Native开发APP，支持iOS和Android；微信小程序原生开发。
后端：Spring Boot（Java）或Django（Python）构建微服务架构。
数据库：MySQL存储订单、用户数据；Redis缓存高频数据（如骑手位置、订单状态）。
地图与轨迹追踪：集成高德/百度地图API，实现骑手实时定位与路径规划。
2. 关键功能实现
智能派单算法：基于骑手位置、订单距离、历史接单率等维度优化派单逻辑。
轨迹追踪：通过GPS定位与地图API，实时展示骑手位置及配送进度。
支付与结算：集成微信支付、支付宝SDK，支持订单自动结算与商家、骑手分成。
六、运营与维护
1. 用户体验优化
新手引导：用户使用时弹出操作指南（如如何点餐、查看骑手位置）。
消息推送：订单状态变更（如骑手接单、送达）时，通过APP消息通知用户。
2. 商家与骑手支持
培训手册：提供商家后台操作指南、骑手接单流程说明。
客服系统：在线客服支持商家与骑手解决技术或订单问题。
