智慧医疗陪诊平台旨在解决患者（尤其是老年人、残障人士、异地就医患者等）在就医过程中面临的挂号难、流程复杂、沟通不畅等问题。通过整合在线预约、自助下单、全程服务监控等功能，实现陪诊服务的标准化、透明化和智能化。以下是平台的核心功能模块设计：
一、用户端功能模块
用户注册与认证
支持手机号、微信、支付宝等第三方账号快速注册。
实名认证：用户需上传身份证信息，确保服务安全性。
健康档案：用户可上传病历、过敏史等健康信息，供陪诊员参考。
在线预约与自助下单
智能计费：根据服务类型、时长、医院等级自动计算费用（如三甲医院陪诊费高于普通医院）。
附加费用：如交通费、餐费等需用户提前确认。
支付方式：支持微信支付、支付宝、银行卡等。
提供日历视图，用户可选择具体日期与时间段。
系统实时显示可预约时间段，避免冲突。
基础陪诊：挂号、取号、候诊、取药等全程陪同。
专项陪诊：检查陪同（如CT、B超）、手术陪同、住院护理等。
定制服务：用户可自定义服务内容（如翻译陪同、夜间急诊等）。
接入全国主要医院数据库，支持按城市、医院名称、科室筛选。
提供科室简介、医生排班信息（如门诊时间、专家介绍）。
医院与科室选择：
陪诊服务类型：
服务时间选择：
费用计算与支付：
订单管理与查看
用户可查看订单状态（待支付、已支付、服务中、已完成、已取消）。
支持订单详情查看，包括陪诊员信息、服务时间、费用明细等。
全程服务监控与沟通
系统自动推送服务节点（如“已到达医院”“已取号”“正在候诊”）。
用户可手动确认服务节点，确保流程透明。
实时定位：用户可通过地图查看陪诊员当前位置与服务进度。
服务进度通知：
即时通讯：用户与陪诊员可通过平台内聊天功能实时沟通。
服务评价与反馈
服务完成后，用户可对陪诊员进行评价（1-5星）并填写文字反馈。
评价内容涵盖服务态度、能力、响应速度等维度。
用户可上传服务现场照片或录音作为评价依据。
二、陪诊员端功能模块
陪诊员注册与认证
提交个人信息（姓名、性别、年龄、联系方式）、身份证、健康证、陪诊资质证书等。
平台审核通过后，陪诊员可接单。
订单接收与处理
记录服务时长、服务内容、用户评价等，作为绩效依据。
陪诊员到达医院后点击“开始服务”，服务完成后点击“完成服务”。
陪诊员可自主抢单，或由系统根据位置、服务评分、接单量智能派单。
订单抢单/派单：
服务确认：
服务记录：
服务导航与工具
医院导航：提供医院内部地图，标注挂号处、科室、检查室等位置。
排队叫号查询：部分医院支持接入排队叫号系统，陪诊员可实时查看排队进度。
检查报告查询：部分医院支持在线查询检查报告，陪诊员可协助用户查看。
收入与结算
陪诊员可查看收入明细、提现记录。
支持提现至银行卡或第三方支付账户，平台按比例收取服务费。
三、管理端（平台运营）功能模块
陪诊员管理
资质审核：审核陪诊员提交的身份证、健康证、资质证书等。
培训与考核：提供线上培训课程（如急救知识、沟通技巧），定期考核陪诊员服务能力。
等级与评分：根据服务量、用户评价等维度对陪诊员进行分级（如初级、中级、），陪诊员可接高价订单。
订单管理与调度
订单分配：根据陪诊员位置、服务评分、接单量智能派单，或手动调整。
异常处理：处理用户投诉、陪诊员爽约等异常情况，保障服务连续性。
医院与科室管理
接入全国主要医院数据库，定期更新科室信息、医生排班等。
支持医院自定义服务价格（如三甲医院陪诊费上浮20%）。
智能计费与结算
用户支付后，平台扣除服务费（如10%）后结算给陪诊员。
支持对账功能，确保收入与支出清晰透明。
基础陪诊费：按医院等级、服务时长计算（如三甲医院每小时100元，普通医院每小时80元）。
附加费用：交通费（按里程计算）、餐费（按实际支出报销）。
计费规则配置：
结算管理：
服务监控与数据分析
统计订单量、收入、用户满意度等核心指标。
分析高需求科室、高评价陪诊员，优化资源配置。
实时监控：通过地图查看陪诊员位置、服务状态，及时发现异常。
数据分析：
用户评价管理
审核用户评价内容，屏蔽恶意差评或虚假好评。
针对差评陪诊员，平台可要求其重新培训或暂停接单。
系统设置与维护
配置支付接口、短信/邮件通知模板。
数据备份、日志管理、系统权限分配。
四、全程服务监控系统设计
实时定位与轨迹跟踪
陪诊员接单后，平台实时获取其位置信息，并在地图上显示。
用户可查看陪诊员从出发地到医院的移动轨迹。
服务节点自动推送
系统根据陪诊员操作自动推送服务进度（如“已取号”“正在候诊”）。
用户可手动确认节点，确保服务流程透明。
异常报警与干预
超时报警：若陪诊员未在规定时间内到达医院，系统自动提醒并通知用户。
用户投诉：用户可通过平台一键投诉，平台立即介入处理。
服务记录与回溯
记录服务全过程的沟通记录、定位信息、评价内容，供后续追溯。