一、用户端功能
（一）注册登录与信息完善
多方式注册登录：支持手机号、微信、QQ 等第三方账号快速注册登录，降低用户使用门槛。
个人信息填写：用户需填写基本资料，如姓名、年龄、性别、联系方式等，还可上传病历、过敏史等健康相关信息，方便陪诊师提前了解情况。
（二）即时下单功能
服务类型选择：提供多种陪诊服务类型，如医院挂号陪诊、就诊陪诊、检查陪诊、取药陪诊、住院陪护等，用户可根据实际需求选择。
医院与科室选择：用户能通过搜索或分类筛选的方式，定位就诊医院和科室，确保陪诊服务与就诊需求匹配。
服务时间设定：灵活设置陪诊服务的开始时间和预计时长，系统会根据时间范围筛选可接单的陪诊师。
订单详情补充：用户可填写特殊需求，如是否需要帮忙取报告、是否需要协助与医生沟通等，让陪诊师更清楚服务要求。
（三）一键匹配功能
智能算法匹配：基于用户选择的医院、科室、服务时间以及陪诊师的位置、技能、评价等多维度信息，利用智能算法快速筛选出合适的陪诊师，并展示给用户。
陪诊师信息展示：显示匹配到的陪诊师头像、姓名、年龄、性别、从业经验、服务评价、接单数量等详细信息，用户可直观了解陪诊师情况。
一键确认陪诊师：用户对匹配结果满意后，可一键确认选择该陪诊师，生成订单。
（四）订单管理功能
订单状态跟踪：实时查看订单状态，包括待接单、已接单、服务中、已完成、已取消等，了解陪诊服务进度。
订单详情查看：查看订单的详细信息，如陪诊师信息、服务时间、医院科室、费用明细等。
订单修改与取消：在规定时间内，用户可对订单的服务时间、特殊需求等信息进行修改，也可取消订单（取消订单可能根据时间节点收取一定比例的违约金）。
（五）沟通功能
实时聊天：用户与陪诊师可通过 APP 内置的聊天功能进行实时沟通，确认服务细节、交流就诊情况等。
语音通话：支持语音通话功能，方便在紧急情况或复杂问题沟通时使用。
（六）服务评价功能
评分与评价：服务完成后，用户可对陪诊师的服务质量、服务态度、能力等方面进行评分和文字评价，为其他用户提供参考。
评价反馈处理：平台对用户的评价进行审核和处理，对于合理的建议和投诉及时反馈给陪诊师，促进服务质量提升。
（七）个人中心功能
订单历史查询：用户可查询历史订单记录，方便选择相同服务或查看服务评价。
优惠券与积分管理：展示用户拥有的优惠券和积分信息，用户可查看优惠券的使用规则和有效期，积分可用于抵扣部分服务费用或兑换礼品。
消息通知：接收平台的系统消息、订单状态变更通知、优惠活动提醒等，确保用户及时了解相关信息。
二、陪诊师端功能
（一）注册登录与资质认证
实名注册：陪诊师需进行实名注册，填写姓名、身份证号、联系方式等基本信息。
资质上传：上传相关的职业资格证书，如护士资格证、养老护理员证等，以及个人健康证明，确保具备陪诊能力。
审核流程：平台对陪诊师提交的资料进行审核，审核通过后方可接单。
（二）接单管理功能
订单推送：根据陪诊师的位置、技能、服务时间等信息，系统将合适的订单推送给陪诊师。
订单抢单：陪诊师可查看订单详情，选择抢单或拒绝订单。抢单成功后，订单状态变为已接单。
订单详情查看：查看已接订单的详细信息，包括用户信息、服务时间、医院科室、特殊需求等。
（三）服务执行功能
导航服务：提供医院位置导航功能，陪诊师可根据导航快速到达医院，节省时间。
服务记录：在服务过程中，陪诊师可记录服务内容、用户身体状况等信息，方便后续跟进和用户查看。
费用确认：服务完成后，陪诊师确认实际服务费用，上传相关凭证（如挂号单、检查单等），用户确认后费用进入结算流程。
（四）收入管理功能
收入明细查询：陪诊师可查询自己的收入明细，包括每笔订单的收入金额、结算时间、结算状态等信息。
提现申请：当收入达到一定金额时，陪诊师可发起提现申请，平台审核通过后将款项打入陪诊师指定的银行账户。
（五）沟通功能
与用户沟通：陪诊师可通过 APP 内置的聊天功能和语音通话功能与用户保持沟通，及时了解用户需求和反馈。
与平台沟通：陪诊师在服务过程中遇到问题或需要平台协助时，可通过沟通功能与平台客服取得联系。
（六）个人中心功能
信息修改：陪诊师可修改个人信息、服务技能、服务区域等内容，确保信息的准确性和及时性。
评价查看：查看用户对自己的评价和打分情况，了解自己的服务优势和不足之处。
反馈回复：针对用户的评价，陪诊师可进行回复和解释，与用户进行沟通，改善服务质量。
三、平台管理端功能
（一）用户与陪诊师管理功能
用户管理：对用户信息进行管理，包括用户注册审核、用户信息修改审核、用户账号封禁与解封等操作。
陪诊师管理：审核陪诊师的注册信息、资质证书，对陪诊师进行评级和管理，处理陪诊师的违规行为。
（二）订单管理功能
订单审核：对用户提交的订单进行审核，确保订单信息的真实性和完整性。
订单调度：在陪诊师抢单不积极或特殊情况下，平台可手动调度订单，确保订单能够及时得到处理。
异常订单处理：处理订单取消、服务纠纷等异常情况，协调用户和陪诊师之间的矛盾。
（三）智能调度管理功能
调度规则设置：制定智能调度的规则和算法，根据不同的因素（如距离、服务技能、评价等）对陪诊师进行排序和匹配。
调度优化：根据实际运行情况，对智能调度算法进行优化和调整，提高调度效率和匹配准确率。
（四）服务评价管理功能
评价审核：对用户的服务评价进行审核，过滤虚假评价和恶意评价，保证评价的真实性和公正性。
评价数据分析：对服务评价数据进行分析，了解用户对不同陪诊师和服务类型的满意度，为平台的服务质量改进提供依据。
（五）营销推广管理功能
优惠券与活动管理：发布和管理优惠券、促销活动等信息，吸引用户下单。
数据分析与营销策略制定：通过分析用户行为数据和市场趋势，制定针对性的营销策略，提高平台的用户活跃度和订单量。
（六）系统设置与维护功能
参数配置：对平台的各项参数进行配置，如支付接口设置、消息通知模板设置等。
数据备份与恢复：定期对平台数据进行备份，确保数据的安全性。在出现数据丢失或损坏时，可进行数据恢复。
系统监控与维护：实时监控平台的运行状态，及时发现和处理系统故障和安全隐患，保障平台的稳定运行。
