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消费者越来越多，他们就会对我们的产品产生越来越多的兴趣、期待、抱怨和投诉，如果正面阅读它，就会找到更多的机会。比如有些女性用户说“你的产品颜色太单调了，增加一些颜色”“你的产品很容易打结，对我皮肤非常不舒服”我们甚至出了“亲肤线”，让消费者对品牌的黏性和亲和力变得更大。当然也有一些“土豪”用户说“我想要一些凸现身份的，贵一点无所谓”，“黄金线”也可以生产出来，这就是前面讲的“果实性的产品”。

还有更经典的案例。安克创新是技术不断突破的品牌，也经常被消费者抱怨“你们的产品性能很强大，黑科技感很强，作为女性用户，总感觉它是太大、太笨重的产品”，比如我们的吸尘器，消费者说希望它既强劲又轻巧，使用的时候不希望很笨重，针对这样的VOC，产研团队、设计团队就了一些idea，消费者希望轻巧、吸力更强，在视觉设计上、包装上直接做成了半透明的状态。由于这样的视觉呈现，使我们传递产品价值的过程中，让消费者认知产品看起来很轻巧，可以解决消费者期待的使用场景的问题。

当我们源源不断满足消费者基本功能价值的时候，聆听消费者，做出他们想要的产品，品牌的情感价值就凸现出来了，这时候品牌和消费者之间的情感链接就会更强。

问题来了：是不是所有消费者的声音都应该被仔细聆听呢？如果现在有1个亿的用户，每个消费者都基于产品产生一些声音，我们应该照单全收吗？声音越来越多，一定会有一些噪音，我们需要具备精听的能力，寻找真正对产品有价值的。

在我们的平台或者review当中会收到一些评论，购买了我们的充电器、充电线会评论“toofast”，太快了是NR还是PR呢？是好评还是差评呢？乍一听是好评，当我们一条一条VOC拆解出来，还原到语境和环境当中发现，消费者关联“toofast”过程中发现充电太快，导致手机过热，觉得非常不安全，聆听VOC一定要还原到相应的语境中，这样才能传递出更重要的价值给产品。

现在安克创新拓展新品类的时候，总能有一些好的创新点，如果一味聆听消费者，在产品优化的过程中是OK的；如果想真正创新一个产品，很多层面上消费者没有达到这样的能力。有时候为了满足消费者的过分需求或者盲目聆听，会为了满足他需要更快的马，就失去了造车的能力。如果要创造一个新品，还能完完全全聆听消费者吗？很多国际甚至国内品牌在产品创新过程中，经常采用的方式就是用的Agency做一些FocusGroup，做一些深度的调研，找到产品的机会点。

慢慢我们会发现当消费者数量越来越大，当我们具备这个意识对消费者进行分类、分层管理的时候，可以在消费者中找到非常的意见或者对品类有一定灵感的角色，在安克创新已经拥有了1万个PowerUser，在创新过程中，他们会成为波体验尝鲜并给予回馈的种子用户，对我们开发新品类的时候有很多灵感。