银行新员工培训
更新:2024-05-14 11:24 编号:29539776 发布IP:223.91.122.187 浏览:11次- 发布企业
- 广州坤与尚企业管理咨询有限公司商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第8年主体名称:广州坤与尚企业管理咨询有限公司组织机构代码:440126000378075
- 报价
- 人民币¥5000.00元每天
- 关键词
- 新员工培训,客户经理培训,信贷培训,坤尚培训,王国钦
- 所在地
- 广州市番禺区钟村街致业科技中心
- 联系电话
- 020-84649816
- 手机
- 18929597529
- 行政经理
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详细介绍
操作实务|银行新员工培训
我们为广大银行新员工准备了这份入职培训方案,适合新招聘的柜员、客户经理、机关人员等银行校招新员工岗前培训。
银行经营管理规范有序、科学严谨,对员工的价值观、心态、综合素质和工作技能能力的要求均比较高。现代商业银行已经发展到了很高的阶段,高水准的服务技巧、精湛的业务技能、高超的沟通技巧构成银行强大的竞争力,银行员工必须清楚自己的努力方向,无论是想成为产品销售人才、业务型专家或管理人才,都需要高标准起点成长、高标准要求工作,以产品创新、服务满意在金融市场获得更大的业绩。
银行新员工产品知识学习要点
银行经营的本质“资金融通、信用中介、结算平台”
1. 基础金融知识
2. 柜面基础知识
3. 结算业务知识
4. 零售金融业务
5. 零售信贷业务
6. 公司业务
7. 住房信贷业务
8. 其他中间业务
9. 理财业务
10. 电子银行业务
11. 商业银行各类产品收费表
示例:客户经理产品知识培训课程
1. 初级客户经理
《财务报表分析技能》
《授信调查报告撰写技能》
《客户经理营销实战训练》
《初级信贷产品培训》(票据、保函、贷款)
2. 中级客户经理
《多产品交叉销售实战技能训练》
《中级信贷产品培训》
《Zui新票据产品培训》
3. gaoji客户经理
《大客户整体授信方案及实施》
《整村授信、用信全流程合规实操训练营》
《现金管理产品培训》
《数字金融网格化营销》
《银保产品电话销售业绩暴增特训营》
《不良清收逆向营销》
《专业化销售营销精英》(创新、数字、政企、零售、商务)
银行新员工培训操作实务
分层分类细化新员工培训方案设计·计划执行具体每一位新员工培训实施环节
细节化、工具化、方案化落实银行既定人才战略,落实细节、解决问题、提供方案帮助银行制定人才培育之新员工梯队培训。
一、培训方案制订和组织实施
(一)新员工培训需求分析
1. 新员工培训需求产生的原因
(1) 新员工需要认知银行企业文化,找到归属感,快速融入团队
(2) 新员工快速履职、胜任,需要及早清楚自己的岗位角色、职责、要求以及如何开展工作
(3) 新员工需要规划职业发展路径,清晰发展方向,树立远大发展目标,坚定事业信念
2. 必须做好新员工培训需求分析的作用
(1) 每一批新员工都不同,了解真实情况和需求,避免培训流于形式,奠定效果基础
(2) 满足不同岗位新员工的实际需求,确保实效性,提升获得感,打造实用人才
(3) 节省银行费用,节省新员工培训时间成本,减少培训资源浪费,避免误导新员工
(4) 需求找准,内容妥当,符合实际,方能实现培训预期效果
3. 新员工培训需求的综合关注项
银行除了自身的经营要求外,还自带政治任务、社会责任,在调研新员工培训需求时,须综合了解、统筹分析和安排。在新员工培训需求的调研阶段,应当综合关注下面几个方面:
企业目标。这是关键,银行都有阶段性目标任务,紧扣目标界定培训内容,更高效凝聚员工新力量。
高管意图。银行也属于法人治理的市场化企业,掌舵人的经营战略蓝图、对企业管理的文化思考、执行要求意图等内容,需要融入到新员工培训当中,这样也符合上下一致、高度统一的经营管理执行系统理念。
银行资源。包括资金资源、时间资源、人力资源等,需求分析确定要与银行能够提供的这些资源相适应,否则无法落地。
职场环境。内部环境包括老员工文化、状态、氛围;外部环境包括当地人文、习俗、风气等。环境对新员工的影响不容忽视,了解需求,及早正确引导。
素质结构。重点是新员工的学历、专业、年龄、性格,以及家庭背景等,便于安排更合适的内容。
银行进行新员工需求分析,应当围绕“工作重心”“人事需求”进行前瞻性预见性和现实性针对性结合。
以下操作如何做,客户请与我们联系,免费获得咨询支持:
1. 新员工培训需求分析的步骤与方法
2. 新员工培训需求排序筛选和编写报告
(二)新员工培训计划管理
1. 新员工培训计划制订原则
(1) 银行战略和当前工作重点,保持策略上的贯彻度
(2) 部门、岗位工作职责要求,保持内容上的连续性
(3) 培训成本与效果
(4) 高管建议、负责人建议
(5) 科学高效的培训方式
(6) 优选师资,不要追求所谓专业,培养综合复合性人才
2. 如何制订新员工培训计划
(1) 企业级培训计划6步骤
(2) 部门级培训计划6步骤
(3) 通用步骤示例
确定培训目标→ 需求调研→确定培训对象→ 设置课程→ 确定培训组织管理(负责人、时间、地点、评估方式、预算)→培训交付管理(师资、课时安排、受训时间协调)
(三)新员工培训组织实施
再好的需求分析和培训计划,新员工能否感受到银行的诚意、文化、未来,通过培训坚定职业信心,快速进入状态,要通过培训的组织实施来实现。
1. 新员工的特点和顾虑
(1) 迫切想知道新单位的情况
(2) 关心未来是否有良好的发展
(3) 心理防范意识较强,比较脆弱,尚需要热情、呵护
2. 内容很重要
(1) 帮助新员工熟悉单位环境,降低拘束感的内容。如组织架构、管理人员、日常的规章制度,如果不能帮助新员工知道这样,而让他们处处无所适从,培训内容就不科学。
(2) 与工作有关的内容。针对性、操作性、实用性要强。
(3) 与个人素质能力提升有关的内容。让新员工有很强的获得感。
3. 讲师很重要
培训学习的目的是掌握知识、训练技能、提升工作结果能力。适当的娱乐性有利于活跃培训气氛,但总体上的师资要求是培训效果能力。
(1) 纠正一个偏颇的传统观念:培训师一定要是银行出身或只做银行培训的。
在银行内部实行“师徒制”带教方式培育新人的现代商业银行人力资源人才梯队前提下,银行已经迈入数字化经营的新时代,产品更加丰富,客户更加多样,特别是直接接触市场的前台、中台工作人员,每天面对不同行业、类型的客户,开展工作Zui基本的沟通,需要从新员工开始掌握多元化知识技能。
例如,监管部门放开银行网点代理保险产品的保险公司数量,面对不同产品层次的面销、企业营销等,银行工作人员就不能太过“专业”,以避免难以融入客户的工作生活场景和购买心理。而行业经验丰富的老师能够帮助员工提升这方面的经验能力。
(2) 遵循一个普遍适用的选师标准:示例
4. 体验很重要
(1) 培训方式带给学员不同的效果体验
① 课堂讲解法——学员获得知识
② 演示操作法——帮助学员记忆牢固
③ 多媒体教学——综合效果一般,只能起到辅助补充作用
④ 小组讨论法——帮助学员完善知识、启发灵感
⑤ 案例分析法——提高学员对培训观点的认同,工作场景带入,增加应用信心
⑥ 角色扮演法——提高学员运用所学知识处理工作关系、解决问题的能力
⑦ 游戏训练法——帮助改变学员态度,提高实践运用能力
(2) 后勤服务带给学员不同的参与体验
① 培训时间安排上照顾学员的实情,在强调统一性纪律要求的适当人性化
② 培训地点、场地尽量舒适,整体环境不能让人坐不住
③ 投影、音响、教材等配套设施应让人愉悦舒服
④ 有必要的条件下,安排中场休息时的茶点等
(3) 培训纪律带给学员不同的重视体验
新员工培训,讲师是主导,学员才是主角,课堂气氛和学习的主动性不能只依靠老师、助教,应当在培训组织时对学员进行正确的引导,共同营造良好互动气氛,提高学习效率。
① 培训前颁布培训规章制度,引发学员的重视;
② 每天坚持参训出勤签到,帮助学员养成好习惯;
③ 对课堂常规学习要求、教室规则等有明确规定;
④ 要求学员遵守课后作业的提交纪律
(四)新员工培训效果评估
1. 培训效果评估方法
① 考试、测试
② 现场分享、演练、点评
③ 调查问卷
2. 课后应用效果评估
① 新员工入职集中培训效果调查
② 新员工试用期培训效果评价
③ 新员工实习考核评价
3. 年度新员工培训计划执行效果评估
① 培训计划执行情况评估、反馈和调整
② 培训评估报告
4. 撰写评估报告
(1) 统计、归纳相关资料和结果
(2) 分析数据,找出规律,制作图表
(3) 阐述培训执行成效,预测可能达到的长期效果
(4) 提出改进意见
(5) 按规范报告格式进行整理
二、分层分类安排培训内容
新员工培训内容的两大类别
(一)通用培训内容
1. 企业文化课程:发展历程、关键里程碑、经营理念
2. 职业素质课程:心理、礼仪、态度、职业精神、工作方法
3. 通用技能课程:内部版权软件、平台、工具等
4. 胜任能力课程:目标管理、时间管理、沟通技巧、职业规划等
(二)岗位培训内容
岗位职责:条线、部门工作流程、要求、规范
职务能力:领导力、管理艺术、执行力、管理技能
岗位经验:专业岗位经验、工作实践传承等
在上述两类的基础上,还需要个性化设计培训内容。如——
1. 战略与经营决策
2. 计划与控制课程
3. 中层管理人员执行力
4. 团队管理和目标达成
5. 工作目标方法、商务沟通课程
6. 各级主管管理能力提升课程
7. 角色定位和职责课程、转变思路
8. 授权、控制和效率提升
广州坤尚培训成立11年,拥有丰富的新员工培训实践经验,欢迎联系我们定制您的培训需求!
成立日期 | 2013年07月26日 | ||
法定代表人 | 王国钦 | ||
注册资本 | 50 | ||
主营产品 | 企业管理咨询,企业形象策划,营销策划,人力资源外包 | ||
经营范围 | 企业管理咨询服务;企业形象策划服务;(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓 | ||
公司简介 | 【坤尚培训】是广州坤与尚企业管理咨询有限公司的简称。公司成立于2013年5月,由7位具有19年以上企业运营管理实践经验的资深培训师发起,专业知识体系完整覆盖企业管理各个方面,具有一站式管理提升的资源条件,实现为客户“既省钱又解决问题”的愿望。坤尚培训立足企业管理的先进前沿阵地——广东,总部设在智能制造和新零售均十分发达的广州,这里也是粤港澳大湾区的核 ... |
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