操作实务｜银行新员工培训
我们为广大银行新员工准备了这份入职培训方案，适合新招聘的柜员、客户经理、机关人员等银行校招新员工岗前培训。
银行经营管理规范有序、科学严谨，对员工的价值观、心态、综合素质和工作技能能力的要求均比较高。现代商业银行已经发展到了很高的阶段，高水准的服务技巧、精湛的业务技能、高超的沟通技巧构成银行强大的竞争力，银行员工必须清楚自己的努力方向，无论是想成为产品销售人才、业务型专家或管理人才，都需要高标准起点成长、高标准要求工作，以产品创新、服务满意在金融市场获得更大的业绩。
银行新员工产品知识学习要点
银行经营的本质“资金融通、信用中介、结算平台”
1. 基础金融知识
2. 柜面基础知识
3. 结算业务知识
4. 零售金融业务
5. 零售信贷业务
6. 公司业务
7. 住房信贷业务
8. 其他中间业务
9. 理财业务
10. 电子银行业务
11. 商业银行各类产品收费表
示例：客户经理产品知识培训课程
1. 初级客户经理
《财务报表分析技能》
《授信调查报告撰写技能》
《客户经理营销实战训练》
《初级信贷产品培训》（票据、保函、贷款）
2. 中级客户经理
《多产品交叉销售实战技能训练》
《中级信贷产品培训》
《Zui新票据产品培训》
3. gaoji客户经理
《大客户整体授信方案及实施》
《整村授信、用信全流程合规实操训练营》
《现金管理产品培训》
《数字金融网格化营销》
《银保产品电话销售业绩暴增特训营》
《不良清收逆向营销》
《专业化销售营销精英》（创新、数字、政企、零售、商务）
银行新员工培训操作实务
分层分类细化新员工培训方案设计·计划执行具体每一位新员工培训实施环节
细节化、工具化、方案化落实银行既定人才战略，落实细节、解决问题、提供方案帮助银行制定人才培育之新员工梯队培训。
一、培训方案制订和组织实施
（一）新员工培训需求分析
1. 新员工培训需求产生的原因
(1) 新员工需要认知银行企业文化，找到归属感，快速融入团队
(2) 新员工快速履职、胜任，需要及早清楚自己的岗位角色、职责、要求以及如何开展工作
(3) 新员工需要规划职业发展路径，清晰发展方向，树立远大发展目标，坚定事业信念
2. 必须做好新员工培训需求分析的作用
(1) 每一批新员工都不同，了解真实情况和需求，避免培训流于形式，奠定效果基础
(2) 满足不同岗位新员工的实际需求，确保实效性，提升获得感，打造实用人才
(3) 节省银行费用，节省新员工培训时间成本，减少培训资源浪费，避免误导新员工
(4) 需求找准，内容妥当，符合实际，方能实现培训预期效果
3. 新员工培训需求的综合关注项
银行除了自身的经营要求外，还自带政治任务、社会责任，在调研新员工培训需求时，须综合了解、统筹分析和安排。在新员工培训需求的调研阶段，应当综合关注下面几个方面：
企业目标。这是关键，银行都有阶段性目标任务，紧扣目标界定培训内容，更高效凝聚员工新力量。
高管意图。银行也属于法人治理的市场化企业，掌舵人的经营战略蓝图、对企业管理的文化思考、执行要求意图等内容，需要融入到新员工培训当中，这样也符合上下一致、高度统一的经营管理执行系统理念。
银行资源。包括资金资源、时间资源、人力资源等，需求分析确定要与银行能够提供的这些资源相适应，否则无法落地。
职场环境。内部环境包括老员工文化、状态、氛围；外部环境包括当地人文、习俗、风气等。环境对新员工的影响不容忽视，了解需求，及早正确引导。
素质结构。重点是新员工的学历、专业、年龄、性格，以及家庭背景等，便于安排更合适的内容。
银行进行新员工需求分析，应当围绕“工作重心”“人事需求”进行前瞻性预见性和现实性针对性结合。
以下操作如何做，客户请与我们联系，免费获得咨询支持：
1. 新员工培训需求分析的步骤与方法
2. 新员工培训需求排序筛选和编写报告
（二）新员工培训计划管理
1. 新员工培训计划制订原则
(1) 银行战略和当前工作重点，保持策略上的贯彻度
(2) 部门、岗位工作职责要求，保持内容上的连续性
(3) 培训成本与效果
(4) 高管建议、负责人建议
(5) 科学高效的培训方式
(6) 优选师资，不要追求所谓专业，培养综合复合性人才
2. 如何制订新员工培训计划
(1) 企业级培训计划6步骤
(2) 部门级培训计划6步骤
(3) 通用步骤示例
确定培训目标→ 需求调研→确定培训对象→ 设置课程→ 确定培训组织管理（负责人、时间、地点、评估方式、预算）→培训交付管理（师资、课时安排、受训时间协调）
（三）新员工培训组织实施
再好的需求分析和培训计划，新员工能否感受到银行的诚意、文化、未来，通过培训坚定职业信心，快速进入状态，要通过培训的组织实施来实现。
1. 新员工的特点和顾虑
(1) 迫切想知道新单位的情况
(2) 关心未来是否有良好的发展
(3) 心理防范意识较强，比较脆弱，尚需要热情、呵护
2. 内容很重要
(1) 帮助新员工熟悉单位环境，降低拘束感的内容。如组织架构、管理人员、日常的规章制度，如果不能帮助新员工知道这样，而让他们处处无所适从，培训内容就不科学。
(2) 与工作有关的内容。针对性、操作性、实用性要强。
(3) 与个人素质能力提升有关的内容。让新员工有很强的获得感。
3. 讲师很重要
培训学习的目的是掌握知识、训练技能、提升工作结果能力。适当的娱乐性有利于活跃培训气氛，但总体上的师资要求是培训效果能力。
(1) 纠正一个偏颇的传统观念：培训师一定要是银行出身或只做银行培训的。
在银行内部实行“师徒制”带教方式培育新人的现代商业银行人力资源人才梯队前提下，银行已经迈入数字化经营的新时代，产品更加丰富，客户更加多样，特别是直接接触市场的前台、中台工作人员，每天面对不同行业、类型的客户，开展工作Zui基本的沟通，需要从新员工开始掌握多元化知识技能。
例如，监管部门放开银行网点代理保险产品的保险公司数量，面对不同产品层次的面销、企业营销等，银行工作人员就不能太过“专业”，以避免难以融入客户的工作生活场景和购买心理。而行业经验丰富的老师能够帮助员工提升这方面的经验能力。
(2) 遵循一个普遍适用的选师标准：示例 
4. 体验很重要
(1) 培训方式带给学员不同的效果体验
① 课堂讲解法——学员获得知识
② 演示操作法——帮助学员记忆牢固
③ 多媒体教学——综合效果一般，只能起到辅助补充作用
④ 小组讨论法——帮助学员完善知识、启发灵感
⑤ 案例分析法——提高学员对培训观点的认同，工作场景带入，增加应用信心
⑥ 角色扮演法——提高学员运用所学知识处理工作关系、解决问题的能力
⑦ 游戏训练法——帮助改变学员态度，提高实践运用能力
(2) 后勤服务带给学员不同的参与体验
① 培训时间安排上照顾学员的实情，在强调统一性纪律要求的适当人性化
② 培训地点、场地尽量舒适，整体环境不能让人坐不住
③ 投影、音响、教材等配套设施应让人愉悦舒服
④ 有必要的条件下，安排中场休息时的茶点等
(3) 培训纪律带给学员不同的重视体验
新员工培训，讲师是主导，学员才是主角，课堂气氛和学习的主动性不能只依靠老师、助教，应当在培训组织时对学员进行正确的引导，共同营造良好互动气氛，提高学习效率。
① 培训前颁布培训规章制度，引发学员的重视；
② 每天坚持参训出勤签到，帮助学员养成好习惯；
③ 对课堂常规学习要求、教室规则等有明确规定；
④ 要求学员遵守课后作业的提交纪律
（四）新员工培训效果评估
1. 培训效果评估方法
① 考试、测试
② 现场分享、演练、点评
③ 调查问卷
2. 课后应用效果评估
① 新员工入职集中培训效果调查
② 新员工试用期培训效果评价
③ 新员工实习考核评价
3. 年度新员工培训计划执行效果评估
① 培训计划执行情况评估、反馈和调整
② 培训评估报告
4. 撰写评估报告
(1) 统计、归纳相关资料和结果
(2) 分析数据，找出规律，制作图表
(3) 阐述培训执行成效，预测可能达到的长期效果
(4) 提出改进意见
(5) 按规范报告格式进行整理
二、分层分类安排培训内容
新员工培训内容的两大类别
（一）通用培训内容
1. 企业文化课程：发展历程、关键里程碑、经营理念
2. 职业素质课程：心理、礼仪、态度、职业精神、工作方法
3. 通用技能课程：内部版权软件、平台、工具等
4. 胜任能力课程：目标管理、时间管理、沟通技巧、职业规划等
（二）岗位培训内容
岗位职责：条线、部门工作流程、要求、规范
职务能力：领导力、管理艺术、执行力、管理技能
岗位经验：专业岗位经验、工作实践传承等
在上述两类的基础上，还需要个性化设计培训内容。如——
1. 战略与经营决策
2. 计划与控制课程
3. 中层管理人员执行力
4. 团队管理和目标达成
5. 工作目标方法、商务沟通课程
6. 各级主管管理能力提升课程
7. 角色定位和职责课程、转变思路
8. 授权、控制和效率提升
广州坤尚培训成立11年，拥有丰富的新员工培训实践经验，欢迎联系我们定制您的培训需求！