一、需求分析
功能需求：
派单管理：包括派单、接单、转单、取消派单等功能。
维修进度跟踪：实时更新维修状态，方便客户和企业了解维修进度。
维修记录管理：记录维修过程中的详细信息，如维修时间、维修人员、更换配件等。
客户管理：包括客户信息的录入、查询、修改等功能，方便企业进行客户管理。
统计分析：提供派单量、维修成功率、客户满意度等关键指标的统计分析。
性能需求：
系统应具有良好的稳定性和可靠性，确保在高峰期也能正常运行。
界面友好，易于操作，降低使用门槛。
提供良好的数据安全性，防止数据泄露或被篡改。
二、系统设计
架构设计：
采用模块化设计，将派单管理、维修进度跟踪、维修记录管理等功能模块分开设计，便于后期维护和扩展。
使用前后端分离的技术架构，提高系统的响应速度和可扩展性。
数据库设计：
设计合理的数据库表结构，确保数据的完整性和一致性。
采用索引、优化查询等方式提高数据库的查询效率。
三、功能实现
派单管理功能：
支持自动派单和手动派单两种方式。自动派单可以根据地理位置、维修人员的空闲状态等因素进行智能匹配；手动派单则允许管理人员根据具体情况进行派单。
提供派单通知功能，当有新派单时，及时通知维修人员。
维修进度跟踪功能：
维修人员可以在系统中实时更新维修状态，如已接单、已出发、已到达、维修中等。
客户可以在系统中查看维修进度，了解维修情况。
维修记录管理功能：
维修人员可以在系统中记录维修过程中的详细信息，如维修时间、维修人员、更换配件等。
系统提供维修记录的查询和导出功能，方便企业进行数据分析。
客户管理功能：
支持客户信息的录入、查询、修改等功能。
提供客户分类和客户标签功能，方便企业进行客户细分和营销。
统计分析功能：
提供派单量、维修成功率、客户满意度等关键指标的统计分析。
可以根据时间、地区、维修人员等因素进行筛选和排序，生成可视化的统计图表。