一、需求分析
目标用户：该程序主要面向家电维修企业、售后服务团队以及客户，旨在提高派单效率和服务质量。
用户需求：
企业需要能够高效管理维修订单，包括接收、派发、跟踪和结算等功能。
售后服务团队需要能够实时接收派单信息，快速响应客户需求，并记录维修过程和结果。
客户需要能够方便地提交维修请求，实时查看维修进度，并对服务进行评价和反馈。
二、功能设计
用户管理：
支持企业用户、售后服务团队用户和客户用户的注册与登录。
提供用户信息管理功能，包括用户资料、权限设置等。
订单管理：
客户可以通过小程序或网站提交维修请求，包括设备类型、故障描述、联系方式等信息。
企业可以接收并查看所有维修请求，根据需求进行派单。
售后服务团队可以实时接收派单信息，查看订单详情，并记录维修过程和结果。
提供订单状态跟踪功能，客户可以实时查看维修进度。
派单管理：
企业可以根据售后服务团队的空闲状态、地理位置等因素进行智能派单。
提供手动派单功能，允许企业根据实际需求进行灵活派单。
售后服务团队可以接收并确认派单信息，也可以拒绝不符合条件的派单。
库存管理：
提供配件库存管理功能，包括配件入库、出库、盘点等。
实时更新库存信息，确保配件的充足和准确。
财务管理：
提供费用结算功能，包括维修费用、配件费用等。
支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等。
提供财务报表和统计分析功能，帮助企业进行财务管理和决策。
评价系统：
客户可以对维修服务进行评价和留言，以便其他客户参考。
企业可以根据客户评价改进服务质量。