按照《中华共和国认证认可条例》,商品售后服务认证属于“服务认证”大类。在认证时,是包括了对“服务管理的评价”,和对“服务执行现场的评价”。它与产品认证有区别,因为产品认证主要是理化指标,物理特性等,同时也和管理体系认证的“评价管理方法”不同。应该说,我们设计的服务认证评测模型是很独特的,首先,是要求企业按照标准化进行服务管理,其次,要对企业总部、服务现场、服务网点等多个层面进行能力评审,后进行评分,得出差异化的结果。结果按分数和星级表示,分为达标,三星级,四星级,五星级。
企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?
一、认证,通过认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
[详解]以珠宝首饰行业为例,山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证,认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后,根据其实际得分,评定为“五星级售后服务”,其在珠宝首饰行业的售后服务水平;再如,家居与电动车行业,北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务,均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于地位。
二、大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和要求。
[详解]近几年来,在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中,把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书,能大大提高企业的中标率。例如,中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标,除了自身的产品与质量过硬以外,曾经获得的认证证书也是重要的参考。
三、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
[详解]正如消费者购买食品时要认准“小蓝帽”一样,注重产品售后服务的消费者会优先选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国”已成历史,“”也不准用于产品外包装,但经第三方认证机构认证的标识却不受此限。
四、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
[详解]促进企业更进一步的做好售后服务工作,强大企业自身,使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的后一张,企业得到国标的认证,对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。
五、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
[详解]《商品售后服务评价体系》国家标准能够查验企业售后服务能力,经常对照国家标准查缺补漏,对于企业持续改进服务,不断完善服务体系具有重要的现实意义。