家政预约上门软件需求文档
一、产品基本信息
1.1 目标市场
本款家政预约上门软件主要面向城市家庭用户，特别是忙碌的上班族、双职工家庭以及有老年人和小孩需要照顾的家庭。在快节奏的生活环境中，这些用户群体对于家政服务有着较高的需求。
1.2 目标用户
忙碌的上班族：他们通常没有足够的时间来处理家务事务，需要便捷的家政服务来解决日常清洁、烹饪等问题。
双职工家庭：由于双方都有工作，家庭中的家务分配成为一个问题，他们需要的家政人员来帮助分担家务。
有老年人和小孩的家庭：这类家庭需要的护理和照顾服务，以确保家庭成员的健康和安全。
1.3 核心价值主张
提供一站式家政服务解决方案，让用户能够轻松预约到、可靠的家政人员，享受便捷、高效的家庭生活体验。
二、产品目标与范围
2.1 产品目标
实现用户在家政服务方面的全面覆盖，包括日常清洁、烹饪、洗衣、照顾老人和小孩等。
提供多种支付方式，方便用户进行费用结算。
确保服务质量，通过评价系统和投诉机制保障用户的权益。
2.2 产品范围
功能：用户注册登录、家政人员信息展示、服务预约、在线支付、订单管理、评价反馈等。
特性：界面简洁易用、操作流程清晰、响应速度快、安全性高。
支持的平台和设备：iOS、Android手机端应用；Web端管理后台。
高速性能：确保系统稳定运行，响应迅速，用户体验流畅。
三、用户需求描述
3.1 详细描述用户的需求和使用场景
用户A（忙碌的上班族）：每天忙于工作，没有时间打扫卫生和做饭。他希望通过软件预约一位的家政人员来家里进行清洁和烹饪服务。
用户B（双职工家庭）：夫妻双方都要上班，家里的孩子无人照顾。他们希望通过软件找到一位有经验的保姆来帮忙照顾孩子。
用户C（有老年人和小孩的家庭）：家中有年迈的父母和孩子需要照顾。他们希望通过软件预约一位的护理人员来家里提供照顾服务。
3.2 用户的目标、痛点、期望的解决方案
目标：方便地预约到、可靠的家政人员，解决家务问题。
痛点：找不到合适的家政人员；担心服务质量；费用结算麻烦。
期望的解决方案：提供详细的家政人员信息和服务内容；建立评价系统和投诉机制；支持多种支付方式。
四、功能设计
4.1 用户注册登录
功能名称：用户注册登录
功能描述：用户可以通过手机号或邮箱进行注册，并设置密码。已注册的用户可以使用账号密码登录系统。
4.2 家政人员信息展示
功能名称：家政人员信息展示
功能描述：展示家政人员的基本信息和服务内容，包括姓名、性别、年龄、工作经验、擅长领域等。用户可以根据自己的需求筛选合适的家政人员。
4.3 服务预约
功能名称：服务预约
功能描述：用户可以选择合适的时间和地点预约家政服务，填写相关信息并提交订单。系统会自动匹配合适的家政人员并发送确认信息给用户。
4.4 在线支付
功能名称：在线支付
功能描述：用户可以通过支付宝、微信等方式进行在线支付，方便快捷地完成费用结算。
4.5 订单管理
功能名称：订单管理
功能描述：用户可以查看自己的订单状态和历史记录，包括已预约的服务、已完成的服务和未完成的服务等。也可以取消或修改订单信息。
4.6 评价反馈
功能名称：评价反馈
功能描述：用户可以对完成的订单进行评价和反馈，分享自己的使用体验和建议。这有助于提高服务质量和完善系统功能。
