管理理念出现转变，以人为本成为管理者奉行的主流思想。管理者在营造企业的文化氛围时，由理性为主转为理性与非理性的结合，强调人的不同层次需求，人的主动性和创造性的发挥，重视员工的不断创新和创造新的有用知识的能力。目前我国饭店集团对旅游服务业与酒店经营特点的认识大多数仍然停留在服务业上，即一般用餐、开会、过夜等服务问题的解决上。要上升到体验经济的高度即突出顾客的美好感受来对饭店产品与服务进行管理，关键是培育全体员工具有一种充满人情味的高雅的艺术表演家的服务精神。
如何用小程序打造智慧酒店？
服务智能化
小程序带给酒店不止是绕开票务平台的获客主动权，小程序表单提交能力可轻松实现提前订房、服务预约的功能，极大提升酒店业服务智能程度；
小程序可将会员卡无线化，使用户可随时随地充值、兑换特权；小程序可生成WIFI码方便用户连接；借助商城版块，入住客户可在小程序内直接购买额外服务……
运营数字化
将小程序全面引入管理后，酒店不仅能获得针对客户营销的数据能力；同时通过用户服务评价、消费偏好改进服务；对于连锁酒店而言，小程序支持多店入驻，可帮助总部直观的对比不同分店运营数据，进而优化管理。
酒店业小程序给用户带来哪些好处
1、快速了解酒店情况：用户进入小程序后，即可在首页查看酒店的外观图和基本情况，除了提前了解酒店的周边环境外，还能得知与酒店的距离。点击位置标志后，链接到地图，一键导航，告别了复制地址到地图才能开启导航的麻烦。还有一键拨号，帮助用户快速联系酒店。
2、轻松预定房间：点击首页“选择房型”，用户就可以开始预定房间了。点开喜欢的房型，有轮播图和文字描述全方位为用户展示房型环境。选择预定数量并填写个人相关信息，用户确定预定后直接使用微信支付，酒店确认后即预定成功。用户无需再经历繁琐的预定和支付过程。
3、随时取消预定：在成功预定之后，到店核销之前，用户都能在“订单”中随时取消预定。酒店后台确认后即可立刻退款，而且为了避免酒店损失，酒店可以选择退款方式是退订金/尾款或两笔款项都可以退。用户可以告别复杂的审核流程和冗长的退款等待时间。
中店业在未来会呈现如下几大趋势论:现阶段运行机制趋势，经营风格发展趋势，管理思想的发展趋势。国有饭店属于一般竞争性利于企业，在国民经济中的地位与作用，并不是关系到国计民生的行业、部门，而仅仅是关系到有关部门、大型企业等相关利益者的利益得失而已。国家应该放开对国有饭店产权的过多的干预，让其完全走向市场。导致国有饭店低效率的根本原因在于国有饭店产权界定不清晰，致使国有饭店缺乏有效的激励一约束机制。
