在当下时代,酒店成为了日常生活需求很高的地方,酒店数量也越来越多。连锁酒店、情趣酒店、电竞酒店……酒店的种类变得很有针对性。这样导致了酒店现在竞争力非常大,而想要从中突围,独具特色的服务方式能为你加分不少。
如何用小程序打造智慧酒店?
服务智能化
小程序带给酒店不止是绕开票务平台的获客主动权,小程序表单提交能力可轻松实现提前订房、服务预约的功能,极大提升酒店业服务智能程度;
小程序可将会员卡无线化,使用户可随时随地充值、兑换特权;小程序可生成WIFI码方便用户连接;借助商城版块,入住客户可在小程序内直接购买额外服务……
运营数字化
将小程序全面引入管理后,酒店不仅能获得针对客户营销的数据能力;同时通过用户服务评价、消费偏好改进服务;对于连锁酒店而言,小程序支持多店入驻,可帮助总部直观的对比不同分店运营数据,进而优化管理。
酒店业小程序给用户带来哪些好处
1、快速了解酒店情况:用户进入小程序后,即可在首页查看酒店的外观图和基本情况,除了提前了解酒店的周边环境外,还能得知与酒店的距离。点击位置标志后,链接到地图,一键导航,告别了复制地址到地图才能开启导航的麻烦。还有一键拨号,帮助用户快速联系酒店。
2、轻松预定房间:点击首页“选择房型”,用户就可以开始预定房间了。点开喜欢的房型,有轮播图和文字描述全方位为用户展示房型环境。选择预定数量并填写个人相关信息,用户确定预定后直接使用微信支付,酒店确认后即预定成功。用户无需再经历繁琐的预定和支付过程。
3、随时取消预定:在成功预定之后,到店核销之前,用户都能在“订单”中随时取消预定。酒店后台确认后即可立刻退款,而且为了避免酒店损失,酒店可以选择退款方式是退订金/尾款或两笔款项都可以退。用户可以告别复杂的审核流程和冗长的退款等待时间。
随着文旅深度融合、交通设施完善、消费结构升级、消费需求个性化,人们对酒店的服务、安全、卫生、文化创意、科技创新应用等方面提出了更高的品质要求,这也是酒店行业提升品牌价值的突破口之一。