经过近40年的发展,我店行业已经进入存量整合时代,2016-2020年,全国住宿业设施客房数CAGR为1%,相对1999-2016年的6%,降速明显。未来,尾部出清、产品升级、连锁化率提升、集中度提高为行业带来的结构性发展机会。疫情期间,消费者出行停滞,单体酒店在资金、成本管控等方面基础薄弱,被加速出清。
如何用小程序打造智慧酒店?
服务智能化
小程序带给酒店不止是绕开票务平台的获客主动权,小程序表单提交能力可轻松实现提前订房、服务预约的功能,极大提升酒店业服务智能程度;
小程序可将会员卡无线化,使用户可随时随地充值、兑换特权;小程序可生成WIFI码方便用户连接;借助商城版块,入住客户可在小程序内直接购买额外服务……
运营数字化
将小程序全面引入管理后,酒店不仅能获得针对客户营销的数据能力;同时通过用户服务评价、消费偏好改进服务;对于连锁酒店而言,小程序支持多店入驻,可帮助总部直观的对比不同分店运营数据,进而优化管理。
酒店业小程序给用户带来哪些好处
1、快速了解酒店情况:用户进入小程序后,即可在首页查看酒店的外观图和基本情况,除了提前了解酒店的周边环境外,还能得知与酒店的距离。点击位置标志后,链接到地图,一键导航,告别了复制地址到地图才能开启导航的麻烦。还有一键拨号,帮助用户快速联系酒店。
2、轻松预定房间:点击首页“选择房型”,用户就可以开始预定房间了。点开喜欢的房型,有轮播图和文字描述全方位为用户展示房型环境。选择预定数量并填写个人相关信息,用户确定预定后直接使用微信支付,酒店确认后即预定成功。用户无需再经历繁琐的预定和支付过程。
3、随时取消预定:在成功预定之后,到店核销之前,用户都能在“订单”中随时取消预定。酒店后台确认后即可立刻退款,而且为了避免酒店损失,酒店可以选择退款方式是退订金/尾款或两笔款项都可以退。用户可以告别复杂的审核流程和冗长的退款等待时间。
近两年,疫情的反复虽然困住了旅游群体出门的脚步,但在宏观的管控与治理之下,疫情向好、行业复苏是迟早的事。但旅行群体的主体人群,正在渐渐地出现越来越多千禧一代的面孔。他们的酒店需求,从备受追捧的有特色的民宿、热度高企的电竞酒店等现象中,就可看出特色、风格的重要性。