我国饭店一直吸收国外同行的先进技术和管理模式。然而,中国旅游业从入境旅游开始发展,因此,饭店管理的精华大都集中于高星级饭店。旅游业发展的侧重,使得我国经济型饭店基本一直处于放任的状态。但假日经济引发的国内旅游的兴起,对于经济型饭店的需求骤然升温,经济型饭店规模也从小到大,从行业的配角发展到主角之一,形成了新的行业机会。随着中国社会经济发展和消费水平的提高,与国际社会经济水平差距的缩短,经济型饭店将起到重要作用,相比已发展成熟,规范化饭店,有更多的商业机会。
如何用小程序打造智慧酒店?
服务智能化
小程序带给酒店不止是绕开票务平台的获客主动权,小程序表单提交能力可轻松实现提前订房、服务预约的功能,极大提升酒店业服务智能程度;
小程序可将会员卡无线化,使用户可随时随地充值、兑换特权;小程序可生成WIFI码方便用户连接;借助商城版块,入住客户可在小程序内直接购买额外服务……
运营数字化
将小程序全面引入管理后,酒店不仅能获得针对客户营销的数据能力;同时通过用户服务评价、消费偏好改进服务;对于连锁酒店而言,小程序支持多店入驻,可帮助总部直观的对比不同分店运营数据,进而优化管理。
酒店业小程序给用户带来哪些好处
1、快速了解酒店情况:用户进入小程序后,即可在首页查看酒店的外观图和基本情况,除了提前了解酒店的周边环境外,还能得知与酒店的距离。点击位置标志后,链接到地图,一键导航,告别了复制地址到地图才能开启导航的麻烦。还有一键拨号,帮助用户快速联系酒店。
2、轻松预定房间:点击首页“选择房型”,用户就可以开始预定房间了。点开喜欢的房型,有轮播图和文字描述全方位为用户展示房型环境。选择预定数量并填写个人相关信息,用户确定预定后直接使用微信支付,酒店确认后即预定成功。用户无需再经历繁琐的预定和支付过程。
3、随时取消预定:在成功预定之后,到店核销之前,用户都能在“订单”中随时取消预定。酒店后台确认后即可立刻退款,而且为了避免酒店损失,酒店可以选择退款方式是退订金/尾款或两笔款项都可以退。用户可以告别复杂的审核流程和冗长的退款等待时间。
中国饭店业走向标准化道路是社会发展的必然,而个性化则是随着饭店标准化的成熟与完善,科学技术的发展,人文精神的凸现以及顾客的日益成熟而产生和发展起来的。如何在标准化的背景下向顾客提供更加个性化与灵活化的服务,是饭店界人士共同探讨的问题。应对饭店标准赋予更加丰富的内涵,增加其执行过程中的弹性及灵活性,从而实现在标准化的指导下,向顾客提供高度个性化与灵活化服务,满足顾客的消费需求。但是,从中国现在的实际情况出发,标准化是个性化服务的基础。在酒店业发展的初级阶段,标准化显得更为重要。