回顾2021年,酒店行业的复苏并未如预期般线性向上,反而更为波折。RevPAR的修复自Q1末启动,Q2迎来高光时刻,在下半年因疫低水平波动,年末恢复水平定格为疫前74%。具体到月度来看,1-2月受疫情多点散发、春节原地过年政策制约,3月快速修复,4-5月延续高水平复苏,但6月广州、7月南京(禄口机场)疫情扩散,打乱行业复苏节奏,接下来的2021年整个下半年,酒店行业都未能再现上半年的高光时刻。
如何用小程序打造智慧酒店?
服务智能化
小程序带给酒店不止是绕开票务平台的获客主动权,小程序表单提交能力可轻松实现提前订房、服务预约的功能,极大提升酒店业服务智能程度;
小程序可将会员卡无线化,使用户可随时随地充值、兑换特权;小程序可生成WIFI码方便用户连接;借助商城版块,入住客户可在小程序内直接购买额外服务……
运营数字化
将小程序全面引入管理后,酒店不仅能获得针对客户营销的数据能力;同时通过用户服务评价、消费偏好改进服务;对于连锁酒店而言,小程序支持多店入驻,可帮助总部直观的对比不同分店运营数据,进而优化管理。
酒店业小程序给用户带来哪些好处
1、快速了解酒店情况:用户进入小程序后,即可在首页查看酒店的外观图和基本情况,除了提前了解酒店的周边环境外,还能得知与酒店的距离。点击位置标志后,链接到地图,一键导航,告别了复制地址到地图才能开启导航的麻烦。还有一键拨号,帮助用户快速联系酒店。
2、轻松预定房间:点击首页“选择房型”,用户就可以开始预定房间了。点开喜欢的房型,有轮播图和文字描述全方位为用户展示房型环境。选择预定数量并填写个人相关信息,用户确定预定后直接使用微信支付,酒店确认后即预定成功。用户无需再经历繁琐的预定和支付过程。
3、随时取消预定:在成功预定之后,到店核销之前,用户都能在“订单”中随时取消预定。酒店后台确认后即可立刻退款,而且为了避免酒店损失,酒店可以选择退款方式是退订金/尾款或两笔款项都可以退。用户可以告别复杂的审核流程和冗长的退款等待时间。
上市司层面,公司股价基本与疫情同步波动。此间的传导路径为疫情影响出行需求,OCC波动,带动RevPAR变化,改变投资者业绩预期,进而影响股价表现。2021年下半年,涉疫省份环比上半年显著增加,Q3首旅、锦江、华住等公司股价均有明显回撤,但是Q4由于投资者对2022年行业需求修复有相对乐观的预期,叠加年底迎接春季躁动行情等,锦江、首旅的股价走势对疫情数据相对脱敏,华住因海外业务业绩拖累及在海外资本市场上市的特殊性,公司股价继续回调。