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这是卖家偶然发现自己无法主动联系消费者，发送站内信的时候，咨询了客服后官方给的回答。我们看一下官方陈列的这几个违规点，除了现在抓的很严的“有偿索评”，其实还挺多容易犯的点，比如“发送营销信息”还有“非必要联系使用【重要】等字眼”，这些不用我细说，肯定有不少买家都擦边过这几个点。

还有个比较容易成为攻击点得地方，就是“收到大量关于消息骚扰的投诉”，这个点比较容易被对手利用，搞一群小号去投诉一波很容易被亚马逊抓取而惩罚。之前有过这么操作的，后果不严重只是会吃个绩效惩罚，偶尔会有被限制时长都不久，一般只有48小时-72小时这样子。

而这次的邮件透露的信息则是，次被因为这个原因限制的时候，会限制30天，而再犯的话，这个期限就变成了100年！说实话这个期限也太夸张了，到时候别说店铺了，亚马逊还在不在都还是两说。

很奇怪的是，放到以前的情况，如果卖家反复出现违反沟通指南政策的话，是可能被移除店铺销售权的，而现在卖倒是能正常卖，只是不能主动联系买家了，有个期限的惩罚反而有点像缓刑，卖家老老实实运营还是可能被提前解封的，某方面来讲亚马逊反而是降级了惩罚力度。

归根结底，亚马逊依然是在打击操纵排名和刷评等方面依然保持高压策略，上面提到的集中违反沟通指南政策的行为里面，只有“奖励换评论”这一条是严的，大部分的沟通指南违规行为都是这里违规。大家在主动发起和顾客的沟通时，一定要注意几点：

1、如果不是完成订单必须进行的沟通，轻易不要在邮件主题中使用[重要]字样，或者发起沟通时选择“需要其他信息”作为联系原因。

2、营销信息这个点会有点敏感，跟索评或者奖励换评论一样，都是算法抓取关键词来判断的。在主动发起沟通邮件的时候，一定要注意出现敏感的关键词比如review、positive、discount等等。

3、在发送邮件的时候，附件中不要带无关的文件=或链接，在主动联系顾客的邮件中，一定要带有订单编号信息。

4、主动发起沟通的频率不要太高，也要注意内容上别出现重复的内容，没有营销，重复信息也会容易被判为骚扰。