首航超市董事长刘意华表示,“首航拼团的独特性在于买手选品、直采价格、品质如一、优质顾客群。”而运营好社区拼团的关键点在于四个方面,分别是在企业中定位好拼团职能及发展预期;在立项过程中评估好公司支持力度;在团队中抛开传统商超运营思维;以及在执行前确立好各层级奖惩激励制度,从而形成闭循环。方向明确后,首航超市才基本摸索出了一套自己的社区拼团逻辑。其每周一、周四开常规大团,每周五开加工日配团,均采用次日提模式;另每周二开与预售团,执行周六提货制度;可以说在制度、商品、机制等方面差异化明显。
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相比较独立社区拼团品牌来说,首航超市在制度上以门店建群,通过竞聘制选任团长,从而防止团长自主性过强而导致用户流失或管理成本高等问题。同时,首航超市以门店为提货点,并且要求拼团部门保障15%以上的毛利率,从而在降低成本的同时提升盈利可能,避免因拼团价格战而损失长期收益。而与一些传统零售商做社区拼团不同的是,首航超市认为不应将生鲜作为主要引流手段,并且避免拼团商品与门店商品重合率超过25%。这一方面避免吸引到“薅羊毛”式消费者,导致门店客流量受损;另一方面,采用差异化商品也能吸引传统商超此前覆盖不到的新增客群,并通过美妆、电器、3C数码等品类给消费者以新鲜感。