一、核心用户角色与需求
普通用户（C端）
自助测评心理健康状态，快速匹配咨询师，匿名倾诉并保护隐私。
获取心理科普内容，记录情绪日记，追踪心理成长轨迹。
心理咨询师（B端）
管理用户咨询记录，提供在线图文/语音/视频咨询服务，生成干预方案。
参与培训与督导，提升技能并获得行业认证。
平台运营方
严格审核咨询师资质，监控服务质量，保障数据安全。
通过数据分析优化服务流程，推动心理健康科普与公益活动。
二、核心功能模块设计
1. 智能自助测评模块（1）心理量表库
标准化量表：集成PHQ-9（抑郁）、GAD-7（焦虑）、SCL-90（综合）等量表，支持用户匿名自测。
定制化测评：针对特定场景（如职场压力、亲子关系）开发短时问卷（3-5分钟完成）。
（2）AI智能解读
结果分析：基于量表得分生成可视化报告（如抑郁风险等级：低/中/高），标注关键维度（如睡眠、社交）。
建议匹配：根据测评结果推荐自助课程（如正念冥想）、科普文章或在线咨询师。
（3）测评历史
趋势追踪：用户可查看历史测评记录，对比心理状态变化（如近3个月焦虑得分下降20%）。
预警机制：当连续测评结果异常时，触发人工客服关怀或紧急干预。
（1）咨询师匹配
智能推荐：基于用户测评结果、咨询需求（如婚姻家庭、青少年心理）匹配擅长领域的咨询师。
咨询师档案：展示咨询师资质（国家二级心理咨询师）、从业年限、用户评价、擅长方向。
（2）多元咨询方式
图文咨询：支持用户发送文字、图片（如手写日记），咨询师24小时内回复。
语音/视频咨询：预约时段，支持加密通话，通话记录可加密存储（需用户授权）。
紧急干预：设置24小时心理援助热线，对接危机干预专家。
（3）咨询管理
咨询记录：用户可查看历史咨询记录，支持导出文本或音频（需脱敏处理）。
效果评估：咨询结束后，用户对咨询师服务评分（1-5星），平台定期抽查录音保障质量。
（1）端到端加密
传输加密：使用TLS 1.3协议加密用户与服务器间的数据传输，防止中间人攻击。
存储加密：用户测评数据、咨询记录采用AES-256加密存储，密钥分片管理。
（2）匿名化处理
用户ID脱敏：咨询记录中隐藏用户真实姓名、联系方式，仅保留加密ID。
咨询师权限控制：仅允许咨询师访问其服务用户的脱敏数据，禁止导出或共享。
（3）合规与审计
权限分级：平台管理员、咨询师、运维人员按小权限原则分配数据访问权限。
操作日志：记录所有数据访问行为（时间、IP、操作内容），支持定期审计。
（1）内容中心
文章/视频库：提供抑郁自救指南、亲子沟通技巧等科普内容，支持按标签筛选（如“职场压力”“青少年心理”）。
专家直播：定期邀请心理学家开展免费直播，用户可互动提问。
（2）情绪日记
记录工具：用户可记录每日情绪状态（如“焦虑”“平静”）、触发事件及应对方式。
AI分析：基于日记内容生成情绪波动曲线，推荐相关课程或咨询师。
（3）成长计划
定制化方案：根据用户测评结果生成21天心理成长计划（如每日正念练习）。
进度追踪：用户可查看计划完成率，获得阶段性成就徽章。
（1）资质审核
三重认证：要求咨询师上传身份证、学历证书、心理咨询师资格证，人工复核真实性。
背景调查：对接公安系统核查犯罪记录，确保无性侵、暴力等前科。
（2）服务管理
排班系统：咨询师可设置可预约时段，支持节假日/调休管理。
培训与督导：提供CBT（认知行为疗法）、家庭治疗等线上课程，记录继续教育学时。
（3）数据看板
咨询师绩效：统计咨询时长、用户评分、复购率，生成排行榜。
风险预警：当咨询师收到连续低分评价时，触发督导介入。
（1）用户增长
裂变活动：用户邀请好友注册可获得免费测评券，好友完成咨询双方各得奖励。
企业合作：与HR SaaS平台对接，为企业员工提供团体心理测评与咨询服务。
（2）舆情监控
AI情感分析：监控用户咨询记录中的高风险词汇（如“自杀”“自残”），自动推送预警至危机干预组。
投诉处理：用户可对咨询师发起投诉，平台48小时内响应并处理。
（3）合规运营
数据留存：遵守《个人信息保护法》，用户数据留存不超过必要期限（如咨询记录保留3年）。
应急预案：制定数据泄露、网络攻击等场景的应急响应流程，定期演练。
