智慧美业预约管理门店系统APP需求文档

产品基本信息

目标市场

• 美容、美发、美甲、SPA等美业门店。

• 中小型到大型连锁美业企业。

目标用户

• 美业门店的经营者和员工。

• 需要预约美容或美发服务的顾客。

核心价值主张

• 提高预约效率，减少顾客等待时间。

• 优化资源分配，提升门店运营效率。

• 提供个性化服务推荐，增强客户满意度。

• 数据分析支持决策，助力业务增长。

产品目标与范围

功能特性

1. 预约管理：顾客可以通过APP进行在线预约，选择服务项目、时间和技师。

2. 智能排班：根据预约情况自动调整员工排班，优化人力资源配置。

3. 顾客管理：记录顾客信息和服务历史，提供个性化服务建议。

4. 支付集成：支持多种支付方式，包括在线支付和到店支付。

5. 营销工具：优惠券发放、会员积分系统、促销活动等功能。

6. 数据分析：提供经营数据统计分析，帮助管理者做出决策。

7. 通知推送：预约确认、提醒、优惠活动等信息实时推送给顾客。

8. 多平台支持：适用于iOS和Android设备，以及Web端管理界面。

支持的平台和设备

• iOS（iPhone, iPad）

• Android（手机和平板）

• Web端（PC浏览器）

性能要求

• 快速响应：用户操作后应在1秒内得到反馈。

• 高可用性：99.9%的服务可用性保证。

• 数据安全：采用行业标准加密技术保护用户数据。

用户需求描述

使用场景

• 顾客希望通过手机APP轻松预约美业服务，避免现场等待。

• 门店希望能够高效管理预约，合理分配资源，减少空档期。

• 经营者需要通过数据分析了解业务状况，制定营销策略。

用户目标

• 方便快捷地完成预约，享受个性化服务。

• 提高工作效率，降低运营成本。

• 增加客户粘性，提升品牌形象。

痛点

• 传统电话预约效率低下，容易出错。

• 手动排班耗时且难以优化。

• 缺乏有效的客户管理和营销工具。

期望的解决方案

• 一个集成预约、排班、顾客管理和营销功能的APP。

• 实时同步的数据更新，确保信息的一致性。

• 直观易用的界面设计，简化操作流程。

功能设计详述

预约管理

• 在线预约：允许顾客选择日期、时间、服务项目和指定技师。

• 预约修改与取消：用户可以在规定时间内修改或取消预约。

• 预约状态跟踪：实时显示预约状态，如待确认、已确认、已完成等。

智能排班

• 自动排班算法：根据预约情况自动生成员工工作时间表。

• 手动调整：管理员可以手动调整排班以应对特殊情况。

• 排班日历视图：以日历形式展示排班情况，方便查看和编辑。

顾客管理

• 顾客档案：记录顾客个人信息、服务偏好和历史记录。

• 满意度调查：服务后收集顾客反馈，用于改进服务质量。

• 生日/节日提醒：自动发送祝福消息或优惠券，增强客户关系。

支付集成

• 多种支付方式：支持信用卡、支付宝、微信支付等多种支付选项。

• 电子发票：提供服务后的电子发票开具功能。

• 退款处理：简化退款流程，提高客户满意度。

营销工具

• 优惠券发放：定向发送优惠券给特定客户群体。

• 会员制度：设立会员等级，提供积分累积和兑换奖励机制。

• 促销活动：创建和管理限时折扣、买一送一等促销活动。

数据分析

• 销售报告：展示销售额、订单量等关键业绩指标。

• 顾客行为分析：追踪顾客的消费习惯和偏好变化趋势。

• 预测模型：基于历史数据预测未来的需求和趋势。

通知推送

• 实时通知：预约确认、变更或取消时立即通知相关方。

• 促销信息：向顾客推送新的优惠活动和资讯。

• 节日问候：在重要节假日向顾客发送问候短信或邮件。

多平台支持

• 移动APP：为iOS和Android用户提供原生应用体验。

• Web管理后台：供门店管理员使用的桌面端管理系统。

• 跨平台同步：确保所有平台上的数据实时同步更新。