产品需求文档：预约理疗推拿接单技师管理小程序公众号软件开发

一、产品基本信息

1. 产品名称

智慧理疗推拿预约管理系统

2. 目标市场

• 健康与理疗行业

• 个人和企业的理疗服务提供者

• 理疗爱好者和需要定期推拿的人士

3. 目标用户

• 理疗店/推拿店的管理者

• 理疗技师

• 客户（寻求理疗服务的个人）

4. 核心价值主张

提供一个高效、便捷的预约管理平台，帮助理疗店高效接单、管理技师和用户预约，提升客户体验与用户满意度。

二、产品目标与范围

1. 产品目标

• 简化预约流程，提高用户与技师之间的沟通效率

• 实现技师接单、工作时间安排的有效管理

• 提供客户反馈和评价功能，提升服务质量

2. 产品范围

• 功能:

• 用户注册/登录

• 技师注册/管理

• 预约理疗服务

• 订单管理

• 用户评价体系

• 消息通知

• 特性:

• 实时可用技师查询

• 快速预约与修改预约

• 技师排班系统

• 积分及优惠券系统

• 支持平台与设备:

• 微信小程序

• 微信公众号

• 高速性能:

• 快速响应的用户界面

• 高并发预约系统

三、用户需求描述

1. 用户需求概述

• 用户目标:

• 用户希望方便快捷地完成理疗预约，能准确选择合适的技师和时间

• 管理者期望简单高效地管理技师与客户预约，减少管理成本

• 用户痛点:

• 现有预约方式复杂，用户需多次确认与技师沟通

• 技师排班混乱，客户无法直观看到技师的可预约时间

• 用户反馈渠道不畅，服务质量无法持续改进

• 期望解决方案:

• 提供直观的预约界面，简化用户操作

• 实时更新技师可用时间，减少预订冲突

• 定期收集客户反馈以优化服务质量

2. 使用场景

• 场景一:用户希望在繁忙的生活中找到合适的时间预约理疗服务，通过小程序快速选择技师与时间。

• 场景二: 理疗店管理者需要查看技师的日常排班和预约情况，并进行相应的调整。

• 场景三: 客户在服务结束后希望能快速给技师评价并获得积分奖励。

四、功能设计

1. 用户注册/登录

• 功能描述: 用户可以通过手机号或微信扫码注册与登录，支持密码找回。

2. 技师注册/管理

• 功能描述: 技师可以注册到平台并提交个人信息，管理员可审核与管理技师信息。

3. 预约理疗服务

• 功能描述: 用户可浏览所有可用的理疗服务，选择技师及预约时间，提交预约申请。

4. 订单管理

• 功能描述: 用户可以查看自己的预约记录，及时修改或取消预约，技师可查看接单记录。

5. 用户评价体系

• 功能描述: 在服务完成后，用户可对技师进行评价和反馈，帮助后续用户了解服务质量。

6. 消息通知

• 功能描述: 通过小程序通知用户预约成功、变更及取消等信息，以提高沟通效率。

7. 技师排班系统

• 功能描述: 技师可以根据个人情况设置可预约时间，系统实时更新至客户端。

8. 积分及优惠券系统

• 功能描述: 用户在每次预约后可获得积分，积分可以兑换优惠券，以鼓励用户重复使用服务。

通过以上需求分析与功能设计，致力于提供一个高效、便捷的理疗推拿预约管理平台，为用户和商家创造更高的价值。