产品需求文档

产品基本信息

产品名称

智慧医院陪诊陪护挂号小程序

目标市场

本产品目标市场为医疗行业，尤其是针对需要陪护的患者和医院提供便利、的挂号及陪诊服务。

目标用户

1. 患者及其家属：尤其是老年人、行动不便的患者，需携带陪护人员就医。

2. 医疗服务提供者：医院及诊所，特别是希望提升患者就医体验及优化挂号流程的医疗机构。

3. 医疗服务平台：第三方医疗服务公司，提供健康管理及陪诊服务。

产品核心价值主张

通过提供便捷高效的挂号和陪护服务，提高患者的就医体验，减少等待时间，降低医院的接待压力，优化医疗资源配置。

产品目标与范围

产品目标

1. 提供快速、简便的医院挂号服务。

2. 提供的陪诊及陪护服务，确保患者安全。

3. 优化用户体验，减少候诊时间与焦虑。

产品范围

• 功能

• 在线挂号服务

• 陪诊服务预约

• 患者信息管理

• 改签、退号功能

• 支付功能

• 特性

• 实时状态更新，通知患者和陪护人员。

• 用户评价系统，反馈陪护服务质量。

• 医疗科室和医生信息展示。

• 支持的平台和设备

• 微信小程序及H5适配设备（手机、平板）。

• 高速性能

• 优化的数据库查询，确保用户在高并发情况下的使用体验。

用户需求描述

用户需求概述

用户需要一个可以快速挂号、预约陪护并且在就医过程中获取帮助的小程序，解决就医过程中沟通不畅、信息不对称的问题。

使用场景

1. 场景一：用户（患者或家属）打开小程序，快速查找到合适的医生并进行挂号。

2. 场景二：用户预约陪护服务，提供详细的陪护需求（如陪同检查、取药等）。

3. 场景三：就医过程中，陪护人员在小程序内接收到实时的候诊状态更新，并与用户保持沟通。

用户目标

1. 快速完成挂号，避免现场排队。

2. 获取陪护服务，提高就医的安全感。

3. 清楚就医流程及候诊状态，减少焦虑。

用户痛点

1. 传统挂号流程繁琐，耗时较长。

2. 陪护人员缺乏知识，难以满足患者需求。

3. 就医信息不透明，导致患者对就医流通过度紧张。

用户期望的解决方案

1. 简单易操作的在线挂号系统，能够快速找到并预约医生。

2. 提供经过训练的陪护人员，并可通过系统查看陪护人员的能力及评价。

3. 实时更新的候诊信息、用药须知及医嘱通知，增强患者与医院的沟通。

功能设计

功能名称：在线挂号

功能描述：用户可通过选择医院、科室及医生，完成线上挂号，系统自动生成挂号信息与时间。

功能名称：陪诊服务预约

功能描述：用户可以选择陪护人员并描述陪护需求，预约完成后同步给陪护人员，便于后续沟通。

功能名称：患者信息管理

功能描述：用户可录入个人信息，包含疾病史与就医记录，且信息可保存便于未来的预约。

功能名称：改签与退号

功能描述：支持用户在特定时间内修改预约或退掉挂号，减少患者的不必要损失。

功能名称：支付功能

功能描述：集成在线支付系统，用户可方便地通过微信支付完成挂号及预约陪护费用。

功能名称：实时状态更新

功能描述：自动推送就医状态更新，包括候诊人数、医生可用状态等，确保患者随时了解进度。

功能名称：用户评价系统

功能描述：患者可对陪护人员的服务进行评价，为其他用户选择陪护人员提供参考。

功能名称：医生与科室信息展示

功能描述：详细列出医生资质、专长及科室动态信息，方便用户选择适合的就医方案。

以上功能设计实现了高效的挂号流程，重视用户的就医体验，通过陪护服务的纳入，提升了整体医疗服务质量。