产品需求文档

产品基本信息

• 产品名称：清洗保洁家政预约接单小程序

• 目标市场：中国清洗保洁市场，特别是城市地区

• 目标用户：

• 家庭用户：需要定期或临时的家政服务，如打扫卫生、清洗窗帘等

• 家政公司：提供清洗、保洁服务的中小型企业，寻找订单管理和客户接单的解决方案

• 核心价值主张：

• 提供便捷的在线预约家政服务，连接用户与家政公司/服务人员，实现高效管理和快速响应。

产品目标和范围

• 产品目标：

• 提供一个用户友好的平台，使用户能够快速预约家政服务。

• 帮助家政公司高效接单和管理服务人员。

• 产品范围：

• 核心功能：

• 用户注册/登录

• 在线预约家政服务

• 家政公司接单管理

• 实时消息通知

• 用户评价与反馈系统

• 服务人员查看服务安排

• 特性：

• 支持地理位置定位，快速查找周边服务供应商

• 多种支付方式（如在线支付、货到付款）

• 支持的平台和设备：

• 微信小程序

• 微信公众号

• 提供移动端和PC端的管理界面（PC端使用Vue + Element，客户端使用Uniapp）

• 高速性能：

• 快速响应时间（小于2秒的页加载时间）

• 及时的短信与微信消息推送

用户需求描述

• 用户需求：

• 简单、快速的服务预约流程

• 轻松获取附近的服务供应商，以便于比较选择

• 透明的定价和服务详情信息

• 灵活的支付方式

• 使用场景：

• 用户希望通过手机快速预约清洗服务，获取多家服务公司的报价，并根据评价选择合适的服务提供商。

• 家政公司需要管理多个订单、调度服务人员并查看服务记录与用户反馈。

• 用户目标：

• 家庭用户希望能通过简单的步骤预约到的家政服务。

• 家政公司希望能高效管理订单并提升客户满意度。

• 用户痛点：

• 传统家政服务预约流程复杂，信息不透明。

• 家政公司难以高效接单与管理。

• 对于服务的质量缺乏足够的了解。

• 期望的解决方案：

• 提供简单的操作界面，缩短预约流程。

• 提供实时订单与服务管理功能，提升服务响应速度。

• 整合评价系统，让用户能够选择优质的服务提供商。

功能设计

1. 用户注册/登录

• 功能描述：用户可以通过手机号或微信一键注册和登录，快速进入系统。

2. 在线预约家政服务

• 功能描述：用户选择服务类型、服务时间、地址，提交预约请求。

3. 家政公司接单管理

• 功能描述：家政公司可以查看新提交的订单，接受或拒绝订单请求，并进行服务安排。

4. 实时消息通知

• 功能描述：订单状态、服务人员到达通知等信息通过微信推送或系统消息实时传达给用户和家政公司。

5. 用户评价与反馈系统

• 功能描述：用户在服务完成后可以对服务人员进行评分和点评，增加服务透明度。

6. 服务人员查看服务安排

• 功能描述：服务人员可以在小程序中查看即将进行的服务安排，包括时间、地点和用户信息。

7. 地理位置定位

• 功能描述：用户可以自动定位到当前位置，快速找到附近的家政服务。

8. 多种支付方式

• 功能描述：用户可以选择多种支付方式，包括在线支付和货到付款，支付过程简便、安全。

9. 服务记录管理

• 功能描述：用户与家政公司都可以查看历史服务记录，方便进行服务回顾与反馈。

10. 服务类型与价格展示

• 功能描述：用户可以查看不同服务的详细介绍和价格，便于做出决策。

以上功能将构成清洗保洁家政预约接单小程序的核心模块，通过高效的信息流转与用户交互，满足用户的各类实时需求。