产品需求文档
一、基本信息
1.1 产品名称：
上门家政服务多商家系统APP小程序
1.2 目标市场：
面向需要家政服务的用户群体，包括但不限于家庭主妇、上班族、老年人等。该系统也服务于提供家政服务的商家或个体经营者。
1.3 目标用户：
终端用户：寻求各类家政服务（如保洁、保姆、月嫂、家电维修等）的个人或家庭。
商家/服务提供者：注册在平台上，提供各类家政服务的公司或个人。
1.4 核心价值主张：
提供一个便捷、可靠且多样化的家政服务平台，通过整合多家服务提供商资源，使用户能够轻松比较和选择适合自己的家政服务，为商家提供更广阔的市场和客户资源。
二、产品目标与范围
2.1 产品目标：
为用户提供一站式家政服务解决方案，简化服务寻找和预约流程。
为商家提供一个展示和扩大业务的平台。
实现用户与商家之间的高效沟通和交易处理。
2.2 功能特性：
用户端：浏览服务、搜索与筛选、查看商家评价、在线预约、支付、订单管理、用户反馈等。
商家端：服务展示、接收订单、订单管理、用户评价管理、收入结算等。
平台管理端：用户和商家管理、服务类别管理、订单监控、数据分析报告等。
2.3 支持的平台和设备：
移动端：iOS与Android系统的智能手机和平板电脑。
Web端：PC浏览器访问的管理界面。
2.4 性能要求：
响应时间：页面加载时间不超过3秒，确保流畅的用户体验。
数据处理：支持高并发处理，保证数据实时更新和准确性。
三、用户需求描述
3.1 用户场景与需求：
用户寻求方便快捷地找到信誉好、服务质量高的家政服务，希望能够看到其他用户的评价作为参考，并且能够轻松预约和支付。
商家需要一个平台来增加曝光率，吸引更多客户，并且希望平台能提供便捷的订单管理和客户服务工具。
3.2 用户目标与痛点：
用户目标：快速找到满意的家政服务；获取真实可靠的服务评价；享受简单快捷的预约和支付过程。
用户痛点：难以判断家政服务的质量和信誉；预约流程复杂耗时；支付和沟通不便。
3.3 期望的解决方案：
提供一个集合多家服务商的平台，含服务详情和真实用户评价；简化预约流程，提供多种支付选项；增设即时通讯功能，改善用户与商家的沟通效率。
四、功能设计
4.1 用户端功能：
服务浏览：按类别浏览可用的家政服务。
智能搜索与筛选：基于关键词、位置、评分等条件进行搜索和筛选。
商家详情：查看商家信息、服务列表、价格、用户评价等。
在线预约：选择服务时间、填写特殊要求、确认订单详情。
安全支付：支持微信支付、支付宝等多种支付方式。
订单管理：查看订单状态、历史订单记录。
用户反馈：对完成的服务进行评价和反馈。
4.2 商家端功能：
服务管理：发布和编辑服务信息、价格、可预约时间等。
订单处理：接收新订单通知、确认和管理订单状态。
财务管理：查看收入明细、申请提现。
客户沟通：内置即时消息功能，方便与客户沟通。
评价管理：回应客户评价，提高服务质量。
4.3 平台管理端功能：
用户和商家管理：审核注册信息，管理用户和商家账户。
服务类别管理：定义和维护服务分类及属性。
订单监控系统：实时监控订单流程，处理异常情况。
数据分析报告：生成运营数据报告，包括用户活跃度、订单量、收入统计等。
