一站式上门家政服务系统源码开发解决方案需求文档

1. 产品基本信息

目标市场

• 家庭用户、忙碌的上班族、老年人及有特殊需求的群体（如残疾人士）

目标用户

• 需要日常家务帮助的用户，包括清洁、烹饪、护理等服务。

• 希望通过线上平台快速找到可靠家政服务的用户。

核心价值主张

• 提供便捷、高效、可靠的一站式上门家政服务，满足用户多样化的家庭服务需求。

2. 产品目标和范围

功能特性

• 用户注册与登录

• 服务浏览与搜索

• 在线预约与支付

• 服务人员评价系统

• 实时通讯功能（用户与服务人员之间）

• 订单管理

• 优惠活动推送

支持的平台和设备

• Web端（PC浏览器）

• 移动端（iOS/Android应用）

高性能要求

• 响应时间：页面加载不超过3秒，API响应时间不超过500ms。

• 并发处理能力：支持至少1000个并发用户操作。

• 数据安全：采用HTTPS加密传输，敏感信息加密存储。

3. 用户需求描述

使用场景

• 用户A是一位忙碌的职场人士，需要定期的家庭清洁服务。

• 用户B是一位年长的退休老人，需要偶尔的家务帮助和陪伴服务。

用户目标

• 快速找到合适的家政服务人员。

• 确保服务质量，避免不必要的麻烦。

• 方便地管理和追踪自己的订单状态。

痛点

• 难以找到信誉良好的家政服务人员。

• 担心隐私安全问题。

• 服务过程中沟通不畅。

期望的解决方案

• 提供一个可信赖的服务人员数据库，包含详细的背景信息和用户评价。

• 实现安全的支付系统和隐私保护措施。

• 引入即时通讯工具，方便用户和服务人员之间的沟通。

4. 功能设计

用户注册与登录

• 功能名称: 用户注册与登录

• 功能描述:允许新用户通过手机号或邮箱注册账号，已注册用户可以通过账号密码登录。支持第三方登录（如微信、QQ）。

服务浏览与搜索

• 功能名称: 服务浏览与搜索

• 功能描述:用户可以浏览所有可用的服务类别，并通过关键词搜索特定的服务。显示服务详情，包括价格、时长、服务内容等。

在线预约与支付

• 功能名称: 在线预约与支付

• 功能描述:用户选择所需服务后，可以选择具体的时间段进行预约，并通过集成的支付系统完成支付过程。支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。

服务人员评价系统

• 功能名称: 服务人员评价系统

• 功能描述:完成服务后，用户可以对服务人员进行评价打分，并留下评论。这些评价将公开展示给其他用户参考。

实时通讯功能

• 功能名称: 实时通讯功能

• 功能描述:内置聊天功能，让用户和服务人员能够在APP内直接沟通，讨论具体需求、确认细节等。

订单管理

• 功能名称: 订单管理

• 功能描述:用户可以查看自己的历史订单记录，包括已完成和未完成的订单。可以取消或修改即将到来的预约。

优惠活动推送

• 功能名称: 优惠活动推送

• 功能描述:根据用户的偏好和使用习惯，推送个性化的优惠信息和活动通知，鼓励用户使用服务。