家政保洁预约服务小程序需求文档

产品基本信息

• 目标市场：面向城市家庭用户，尤其是双职工家庭、老年人家庭以及忙碌的职场人士。

• 目标用户：需要家政保洁服务但缺乏时间寻找和预约合适服务的用户。

• 核心价值主张：提供快速、便捷、可靠的家政保洁预约服务，通过智能匹配系统为用户推荐合适的保洁人员，确保服务质量，节省用户的时间和精力。

产品目标和范围

• 功能：

• 用户注册与登录

• 服务浏览与搜索

• 在线预约与支付

• 智能匹配保洁人员

• 服务评价与反馈

• 订单管理

• 优惠券与积分系统

• 特性：

• 实时通讯功能，方便用户与保洁人员沟通

• 地图定位服务，显示保洁人员实时位置

• 安全认证体系，保障用户和服务人员的安全

• 支持的平台和设备：微信小程序，适用于iOS和Android设备

• 性能要求：响应速度快，操作流畅，数据同步准确无误

用户需求描述

使用场景

1. 用户A：一位忙碌的职场人士，需要在进行大扫除，但自己没有时间做。他希望能找到一位信誉好、价格合理的保洁人员来帮忙。

2. 用户B：一位年长的退休老人，身体不便，需要定期的家庭清洁服务。她希望能够轻松预约到可靠的保洁人员，并且能够通过小程序直接支付费用。

用户目标

• 快速找到符合需求的保洁服务

• 确保保洁人员的质量和信誉

• 方便快捷地进行预约和支付

• 能够实时跟踪订单状态和服务进度

• 获得良好的售后服务和支持

痛点

• 寻找合适的保洁服务耗时且困难

• 对保洁人员的质量和信誉存在疑虑

• 预约流程复杂，支付方式不便捷

• 无法实时了解服务进度和保洁人员的位置

期望的解决方案

• 提供一个集中的平台，汇集多种家政保洁服务供用户选择

• 实施严格的保洁人员审核机制，确保服务质量

• 简化预约流程，提供多种支付选项

• 引入实时通讯和地图定位功能，提高透明度和便利性

功能设计

1. 用户注册与登录

• 功能描述：允许用户通过手机号码或社交账号快速注册并登录小程序。

2. 服务浏览与搜索

• 功能描述：展示可用的家政保洁服务项目，支持按类别、价格、评价等条件进行筛选和搜索。

3. 在线预约与支付

• 功能描述：用户可以选择合适的服务项目和时间，填写详细地址后进行在线预约，并通过微信支付等方式完成支付。

4. 智能匹配保洁人员

• 功能描述：根据用户需求和服务人员的技能、位置、评价等信息，自动推荐合适的保洁人员。

5. 服务评价与反馈

• 功能描述：服务完成后，用户可以对保洁人员的服务质量进行评价和反馈，帮助其他用户做出更好的选择。

6. 订单管理

• 功能描述：用户可以查看历史订单记录，包括服务详情、费用、评价等信息。

7. 优惠券与积分系统

• 功能描述：为用户提供优惠券和积分奖励，鼓励用户使用服务并分享给朋友。

8. 实时通讯功能

• 功能描述：内置即时消息功能，让用户能够直接与保洁人员沟通具体需求和细节。

9. 地图定位服务

• 功能描述：显示保洁人员的实时位置，让用户了解预计到达时间和行程进度。