1. 用户管理
客户管理：记录客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等），支持客户分类和标签管理，便于个性化服务和营销。
服务人员管理：包括服务人员的个人信息、技能专长、工作时间安排等，支持人员培训和考核记录，确保服务质量。
2. 预约管理
在线预约：提供客户通过网站、APP或小程序进行家政服务预约的入口，支持多种服务类型选择（如保洁、月嫂、看护等）。
预约日历：直观展示所有预约情况，支持预约时间的选择、修改和取消，确保资源不冲突。
预约确认：系统自动或人工确认预约请求，向客户发送预约成功/失败通知。
3. 派单调度
智能派单：根据服务人员的空闲时间、技能匹配度、客户位置等因素，自动或手动分配服务任务。
任务管理：服务人员在系统中接收任务，查看任务详情（如服务时间、地点、内容等），支持现场签到和完工反馈。
紧急调度：处理临时增加或变更的服务需求，优化调度策略，确保服务连续性。
4. 支付与结算
在线支付：支持多种支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等），确保交易安全便捷。
账单管理：生成服务账单，包括服务费用、优惠券、退款等记录，便于财务核对和客户查询。
结算统计：统计服务人员收入、公司利润等数据，支持导出报表，便于财务分析和决策。
5. 客户反馈与评价
服务评价：客户在服务完成后对服务人员进行评价和打分，提供文字、图片等形式的反馈。
满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户意见和建议，用于改进服务质量。
投诉处理：建立投诉处理机制，快速响应并解决客户问题，维护公司形象和信誉。
6. 数据分析与报告
数据分析：对预约数据、服务数据、客户反馈等进行深入分析，挖掘服务趋势和客户需求。
业务报告：生成各类业务报告（如服务量统计、客户满意度报告、服务人员绩效报告等），为管理层提供决策支持。