预约家政上门系统是一种基于互联网和移动应用技术的管理平台，旨在为用户提供便捷、高效的家政服务预约和管理功能。以下是该系统的主要功能需求：
一、用户端功能需求
服务内容展示：系统应提供清晰、详细的服务内容分类，如家政保洁、家电清洗、保姆月嫂、搬家服务等，并展示每项服务的详情介绍及价格。
服务预约功能：用户应能够方便地设置服务地址、服务时间、服务内容次数等，并可以提交订单、支付费用。系统应支持多种支付方式，如微信支付、支付宝、信用卡等，确保支付流程便捷。
个人中心管理：用户应能够管理自己的个人信息，包括账户设置、红包、套餐卡、订单管理、会员卡、充值管理等。用户应能够查看自己的服务记录、评价历史及积分情况。
搜索与筛选功能：用户应能够通过关键词搜索服务或服务人员，也可以根据服务类型、价格范围、评价等级等条件进行筛选。
在线评价功能：服务完成后，用户应能够在线给服务人员进行评价，提交反馈意见和评分，以助于不断提升服务质量。
问题反馈与客服支持：用户应能够通过系统提交问题反馈，并获得及时的客服支持。
二、家政服务人员端功能需求
订单接收与管理：服务人员应能够实时查看并接收订单，查看订单详情，包括服务类型、地址、时间等。服务人员应能够管理自己的订单历史，包括已完成、进行中、已取消等状态的订单。
实时定位与导航：服务人员应能够通过系统开启GPS定位，方便用户实时查看服务人员的位置和预计到达时间。系统还应提供导航功能，帮助服务人员快速到达服务地点。
收入管理与提现：服务人员应能够查看自己的收入情况，包括已完成订单的收益、提现记录等。系统应支持服务人员申请提现，将收益转入指定账户。
培训与考核：系统应提供在线培训和技能考核功能，帮助服务人员提升技能和服务意识。
三、家政公司平台端功能需求
订单管理：平台应能够实时查看并管理所有订单，包括订单的分配、状态更新、取消等。平台应能够根据服务人员的技能、位置和当前工作负荷智能分配订单，提高派单效率。
服务/人员管理：平台应对入驻的所有服务和人员进行管理，包括服务上下架、人员考核、提现申请等。平台应确保服务人员的资质和背景信息真实可靠，提供的培训和技能认证。
会员管理：平台应能够管理平台注册用户的所有信息，包括用户档案、服务偏好、历史订单等。平台应根据用户的预约习惯和需求，发送个性化的服务提醒和通知。
数据分析与运营：平台应提供详细的数据统计和分析功能，包括订单量、用户评价、服务人员绩效等。平台应通过这些数据了解市场需求，制定的营销策略，优化服务流程。
系统管理与维护：平台应负责系统的日常管理和维护，包括系统更新、故障排除、数据安全等。平台应确保系统稳定可靠，为用户提供良好的使用体验。
