新员工电话销售培训方案

l 培训目的

1. 减少新员工的压力；

2. 降低员工流动；

3. 缩短新员工熟练工作的时间；

4. 帮助新员工学习组织的价值观、文化；

5. 帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；

6. 鼓励新员工形成积极的工作态度；

7. 为实现业绩持续增长提升销售基本功；

l 培训收益

1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，必需具有必定地知识层次。

2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对客户提供解决方案及有效地说服客户等等。

3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

l 培训对象

新入职销售工作，对销售工作有一定的认知的一线销售人员

l 培训内容

1、销售技能和推销技巧的培训：

一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品知识：

是销售人员培训中重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所推荐的产品。盛安担保产品服务能为客户带来的利益点、帮助、风险控制等。

3、市场与产业知识：

了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争知识：

通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业知识：

通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。

6、时间和销售区域管理知识：

销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

l 课题及内容归属

l 培训课时

完整课时共计3天（18小时）

l 培训场地

客户将员工集中一起视频学习，现场可连线老师进行简单互动

l 培训方法

1、线上讲授法：应用广。非常适合口语信息的传授。可培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。