你以为物业工单只有业主投诉和业主报修嘛?那你可就孤陋寡闻咯!
其实物业工单远不止包括来自业主的工单,今天带大家来了解一下智慧物业系统的工单管理能有多强大。
作为管理层,你有没有碰到过这样的员工?
交代一个任务让他3天后给你,结果5天后,你找他拿,他说还没做好。经常拖延交付。
这样效率低下的工作模式,不仅是员工个人的原因,更大的原因可能出现在管理机制上,根本原因在于工作流程没有标准化。
当物业各部门的工作流程都通过【工单】标准化后(创建工单——指派给执行人+添加关注者——延时提醒——添加跟进——完成工单——验收工单)
员工的工作效率自然会大大提升,因为系统会追着他完成这项任务,关注这个工单的所有人同样也在“盯”着他。
到了交付节点,系统会提醒他,也会提醒管理层(该去追一下进度了),这样就能做到对工作进度的把控,确保工作按计划完成。
【工单】就是为协作而生的。
一、可以监督工作
有的工作需要多个人、甚至跨部门协作完成,需要其他人的支持,在工单的管理下,每个人该做什么、做到哪一步(卡在谁那里)都能一目了然。
二、可以明确目标
所有人都朝着这一个目标奋进,大家齐心协力,做好自己的那一份,就能完成这项工作。
目标明确,工单进度实时共享,过程中有反馈(追进度),并受所有人监督,在这样标准化的工作流程下,不论是内部管理,还是物业服务上,都能有所提升。
而作为物业管理者,则可以通过工单数据报表,了解团队、企业每周、每个月、每个季度、每年的整体工作情况,通过周期性复盘,优化内部管理,降本增效,提升业主满意
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