如何判断选择
设备运维电子工单系统？
电子工单系统，
又称事务追踪系统，
是通过不同场景下的系统流程设定，
记录、维护和追踪
一系列的问题解决和请求处理状态，
解决企业内部事务管理
和外部客户服务的综合性软件系统。
作为一种服务方式被越来越多广泛使用。
电子工单系统的主要能力包括：
快速响应
问题或请求通过网络
可快捷准确送达目标，
客户服务实现随时响应，
并通过远程协助立即处理。
智能分发
生成的工单可人工指派，
还可根据来源、预设工作流、忙闲状态等
实现智能分派。
跨组织协同
工单通过流程预设串联企业内部，
售后可解决客户的使用问题，
研发可了解并解决产品缺陷问题，
产品可发现并满足新的市场需求。
更**的状态是可整合上下游服务，
实现客户协同服务。
工单系统名目繁多
企业如何进行判断选择？
小二立足粉丝所提的设备运维问题
简单分享观点
功能满足
除工单的发布、回复、处理、
跨部门协作、进度通知等基础功能外，
应考虑---
自主提单，
开放客户问题/需求发起提高沟通效率；
灵活派单，
通过预设规则提高售后响应效率；
服务签到，
记录工单流转处理进程；
维护记录，
记录运维过程及配件库存消耗状态。
系统对接
对于企业管理系统而言，
电子工单系统并不是一个孤立模块，
需要根据工作流程和应用场景
与其他系统可灵活对接整合，
方可实现效能提升的目的。
因此，
具有开放API接口，
可实现与其他系统的相互连接
是一个重要选择依据。
部署方式
一般有SaaS账号租赁、
本地部署、
源码部署等多种方式，
价格相差也很大，
企业应立足实际需求，
根据自身成本预算量力选择。
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