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如何判断选择 设备运维电子工单系统?

2023-03-04 18:19 113.119.165.199 1次
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广东工程宝科技有限公司商铺
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产品详细介绍

如何判断选择

设备运维电子工单系统?

电子工单系统,

又称事务追踪系统,

是通过不同场景下的系统流程设定,

记录、维护和追踪

一系列的问题解决和请求处理状态,

解决企业内部事务管理

和外部客户服务的综合性软件系统。

作为一种服务方式被越来越多广泛使用。

电子工单系统的主要能力包括:

 

快速响应

问题或请求通过网络

可快捷准确送达目标,

客户服务实现随时响应,

并通过远程协助立即处理。

智能分发

生成的工单可人工指派,

还可根据来源、预设工作流、忙闲状态等

实现智能分派。

跨组织协同

工单通过流程预设串联企业内部,

售后可解决客户的使用问题,

研发可了解并解决产品缺陷问题,

产品可发现并满足新的市场需求。

更**的状态是可整合上下游服务,

实现客户协同服务。


工单系统名目繁多

企业如何进行判断选择?

小二立足粉丝所提的设备运维问题

简单分享观点


功能满足

除工单的发布、回复、处理、

跨部门协作、进度通知等基础功能外,

应考虑---

自主提单,

开放客户问题/需求发起提高沟通效率;

灵活派单,

通过预设规则提高售后响应效率;

服务签到,

记录工单流转处理进程;

维护记录,

记录运维过程及配件库存消耗状态。


系统对接

对于企业管理系统而言,

电子工单系统并不是一个孤立模块,

需要根据工作流程和应用场景

与其他系统可灵活对接整合,

方可实现效能提升的目的。

具有开放API接口,

可实现与其他系统的相互连接

是一个重要选择依据。


部署方式

一般有SaaS账号租赁、

本地部署、

源码部署等多种方式,

价格相差也很大,

企业应立足实际需求,

根据自身成本预算量力选择。


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成立日期2017年03月28日
法定代表人陈小梅
注册资本1000
主营产品【的修】工单管理系统【的修】报修管理系统【的修】故障报修系统
经营范围收集、整理、储存和发布人才供求信息;人才信息网络服务;人才培训;互联网商品销售(许可审批类商品除外);计算机网络系统工程服务;网络技术的研究、开发;计算机零部件制造;计算机技术开发、技术服务;计算机零售;计算机零配件零售;会议及展览服务;...(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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