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什么是工单系统
工单系统，又称为工单管理系统，是用来记录、处理、跟踪一项工作完成情况的。
工单系统分为两大类：
一是企业内部部门工作任务传达的系统，比如公司内一般都会有办公电脑报障类工单，是由办公人员提单、信息部员工接受并解决工单的流程；
二是专门用于售后客服或安装维修类的系统，这种是把工单派给客服进行解答或让外勤人员上门去维护的软件。
工单系统*核心的模块是工作流引擎，一般还包括工单管理、人员和角色管理、工单数据报表等模块，主要是支撑工单在不同的角色之间流转，并*终解决问题和追踪过程。
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