在做社群运营时，你是否也遇到过以下情况：
社群太多管理来，手忙脚乱效率极低；
群消息无法及时回复，错过客户的重要消息咨询；
群内打广告垃圾消息太多，社群环境得不到改善；
群消息推送没有规范的话术SOP操作。
为了解决这些社群管理难题，大多数企业都会选择使用一些社群辅助管理工具，来提高运营效率。
企业创建社群可以拉近和客户之间的联系，促进客户复购。那么有了一批客户，如何将这些客户批量拉进群内？
艾客SCRM提供了两种拉群的方式，方便精细化的管理社群。
（1）一键拉群功能 :我们可以按照客户标签、添加时间、添加来源等条件筛选后，将筛选客户一键拉进群内，无需发送入群邀请。
（2）标签建群功能 : 和一键拉群不同的是，筛选客户后，会给客户发送入群邀请，这样同一特征的客户都在同一个群内。企业可以给不同社群制定不同的群运营策略，开展不同群活动。相比没有经过精细的筛选，一顿操作的拉群，社群运营效果要好得多。
定时群发消息：一键将消息发送到多个群内
如果你手上管理数十甚至上百个社群，此时需要发送一条活动消息到所有群内，你会怎么发？
复制粘贴内容，一条条手动发送吗?那这样效率太低了，原本一分钟能完成的事，你却要花上好几个小时，可能也会出现个别群漏发了。
其实利用艾客SCRM，可以将群消息发送给群主，由群主一键发送到自己管理的客户群内。你还可以查看有多少群主没有群发，又有多少群聊未送达。对于没有完成群发任务的群主，可以提醒发送，并且群消息支持定时发送。
这样，群消息推送更灵活，群发效率也大大提升。艾客SCRM也支持给客户定时群发消息。
群SOP、群日历：制定群推送任务，促进群互动活跃
社群消息的推送时间也是非常有讲究的，比如餐饮机构的客户群，每天发放的下单优惠券，需要严格控制发送时间，选择在每个饭点前推送。那我们还用消息群发功能推送吗？
消息群发比较适合精推送一些重要的活动通知，日常发送的活动消息用群SOP功能更合适。
每天为群主设置群SOP推送任务，只需要提前设置好群话术，群主到时间就会收到群发任务提醒，将消息准确无误地发送到群内。
群日历则是让你的群SOP推送更加标准，有清晰的时间线，每天什么时间发什么内容，一目了然，不用担心乱了群消息推送的节奏。
防广告、防刷屏、自动踢人：群管理员从此解放双手
创建社群简单，维护难，特别是社群多了之后，我们不可能要一直盯着每个群的客户聊天发言，还要爬楼看看有没有错过一些重要消息，根本忙来，更别提开展其他群运营手段了。
为了社群的健康发展，我们可以通过企业微信会制定群规则，怎样才能让客户自觉遵守群规则？除了明文规定，还需要群工具的辅助管理，更加高效。
艾客SCRM的客户群提醒功能，可以有效防止客户在群内发送带二维码图片、发外链、发小程序、分享名片等等广告行为，或者敏感词等，一旦群成员触发这些行为，艾客助手就会发送提醒，企业可以警告或自动踢人。
客户画像：详细的群数据和群成员活跃动态
上面提到筛选客户、定时群发、标签建群这些都是精细化运营的表现，其实，精细化运营还有一个重要的关键点，那就是客户画像。
艾客SCRM不仅可以和客户单聊时，查看客户画像，了解客户的详细动态，比如客户有没有打开你发送的文件、产品等，客户的对话时长、客户还加了哪些员工和客户群重复了等，帮助企业判断是否为意向客户，方便后续的运营跟进。
除了客户的个人画像外，还可以查看群客户画像，包括群成员名单，每个群成员的入群方式，以及每日进群、退群人数。为了消息的快速触达，也可以给群成员批量打标签。除了查看一些群基础数据，群活跃度排行也是支持查看的。
在艾客的群客户画像中，我们可以查看群活跃度排行。活跃度较高的成员对企业忠诚度比较高，是重点转化对象。还可以根据群活跃度排行，设置奖励，保持群长期活跃下去。
自动回复：增强聊天，搭建聊天话术库，无需复制随点即发
很多企业员工反应，太多群信息回复来怎么办？两种方法快速解决，（1）在企业微信群配置群机器人，实现群关键词自动回复。
（2））员工可以把日常客户咨询的一些常见问题，添加在艾客scrm的快捷回复内，整理成聊天话术库。
当需要回复外部联系人或外部群的消息时，打开聊天侧边栏，就可以在快捷回复中，迅速找到回复内容，点击立即回复，大大提高工作效率。
艾客scrm的快捷回复，支持添加文字、图片、链接、文件等消息，所有内容可添加分组，按使用习惯排序，消息回复速度翻倍提升。
除了应用社群运营外，企业利用艾客scrm还可以更好的进行私域流量运营管理工作，下面来看看艾客scrm系统功能有哪些特色？
艾客scrm特色功能：
（1）打通电商数据：通过艾客scrmAPI接口，可将企业微信用户数据与自有系统的数据打通，包括用户画像、订单数据等，艾客还接入了淘宝、京东、有赞、微盟、抖音等平台，可以在企业微信上查看客户在这些平台上的历史消费记录，更加准确的给客户推荐产品，提升营销转化。
（2）批量添加好友：企业有了客户手机号，可以批量导入客户手机号到艾客后台，员工可每天收到加好友任务，批量添加客户，添加完后，给客户打上备注和标签，有效提高加粉通过率。
（3）渠道活码：一个渠道让多个客服来接待，统计客户来源和每个渠道的引流效果，并给客户自动发送渠道欢迎语，给渠道客户自动发标签，方便后续运营跟进。
（4）好友欢迎语：给每个员工设置不同的个性化欢迎语，增加客户好感，留住客户。
（5）客户生命周期：设置一条完整的客户生命线，比如将客户跟进状态分为初步沟通、意向客户、付费客户、冷客户等多个阶段，给客户标记跟进状态，如果客户的跟进状态长时间没更新，或者一定时间内未和客户联系，艾客可以提醒员工及时跟进，不错过客户转化的黄金时间。
(6)流失提醒：不管是员工主动删除客户，还是客户删除员工，企业不知道就都成为了僵尸粉，导致客户流失掉，使用该功能艾客都会立即给员工发送提醒，员工可以查看客户详情，判断是否挽回客户。
(7)会话存档：企业可在艾客上开通企业微信会话存档功能，即可投入使用，在员工和客户知情的前提下，将客户与员工之间的聊天记录保存下来，用于内部自查风险，员工有无敏感行为操作，例如滥用企业资源、过度承诺、辱骂客户等情况出现，如若出现，可及时纠正。
