广州艾客企业微信SCRM系统简介

互联网发展下，让企业客户关系管理向线上转移成为必然趋势，很多年前，很多企业就开始通过微信建立线上客户群，给用户派发企业优惠活动信息、推广品牌营销活动等，实现客户关系之间的维系、跟进和运营，提升用户的留存。

这便是我们常常提到的「私域流量运营」，而随着企业发展的不断深入，近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此引发了SCRM系统的崛起。

一、什么是SCRM？SCRM系统有什么功能？为什么企业要做SCRM？

在了解这些之前，我们先来了解下大家都比较熟悉的CRM。CRM系统（Customer RelationshipManagementSystem）即“客户关系管理系统”，顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用，从而提升客户的服务质量，提高企业核心竞争力。

二、SCRM系统与CRM有什么区别？SCRM中的“S”指的是什么呢？

SCRM系统（Social CRM）指的是「社会化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内常见的一种客户关系管理模式。

近两年，腾讯官方在推出企业微信的也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿，个人微信封号越发严重，且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等缺点，企业不得不选择高效的SCRM系统进行客户运营管理。

腾讯官方也对企业微信功能加大开发力度，不断迭代更新，企业微信3.0版本，打通了与微信互通，完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，直接触达微信12亿用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础。

在互联网时代背景下，基于企业微信的SCRM系统能够为企业做些什么？

自企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企业微信生态中都被认可，形成了一个较为完善的CRM营销系统，而对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地，整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置，分级管理引导用户逐层转化等。

以艾客的企微SCRM为例，通过企业微信连接消费者，助力企业实现从引流获客到客户精细化运营再到客户成交转化全流程数字化升级，驱动企业私域业绩增长。

企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展刚需，能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好运营好、服务好、管理好客户资源。