现场，来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的
30余位行业分享了他们的Zui新思考与实战经验，300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场
共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。
克而瑞于现场重磅发布了
「2021物业服务力系列测评成果」
为物业行业树立了服务力风向标。
发力人才培养，人员能效稳步提升
任何行业的发展都需要有人才的支撑，任何企业的长久生命力，也取决于人才的持续供给能力。物业管理行业经过四十年的发展历程，更加证明了这一点。在行业发展深化、市场拓展力度加强、多元增值服务需求层出不穷的情况下，企业管理能力如何提升，一方面固然取决于业务能力，但另一方面也取决于企业如何培养自己的人才、确保人才梯队的完善，企业建立了何种培养体系及梯队，人才的结构是否合理，成为决定企业能否留人、育人、用人以至长远发展的重要因素。我们看企业的人员组织，一方面通过人均管理面积、人均营收来衡量企业现在的
；另一方面通过人才学历结构来看企业高端人才的储备情况，这决定着企业
。 
企业人均在管面积及人均营收都在稳步提升。
2020年服务力物企的人均在管面积上涨10%至0.68万㎡/人，人均营收上涨11%至25.1万元/人。从单一指标来看，一方面在收并购与市拓的加持下，物业服务企业整体在管规模稳步提升；另一方面，多经业务的开展与落地也在很大程度上提升了物业服务企业的经营表现。
当前本科及以上学历的人数占比相较2019年有一定提升，人才结构的转变在很大程度上也促进了企业能效的提升。
社会对物业服务企业管理人才的重视度增强
也使得企业能够在高校中寻找到更专业、更对口的人才。截至2020年，已有129个院校开设了物业管理专业，实现四倍速的规模扩
张，复合增长率也已高达148%。
续约率的提升和业主对物企的满意度提升密不可分。为了提升客户满意度，政府和企业均推出了多种措施。通过研究，我们将其分类为机制创新、考核