针对物业管理中“报修响应慢、派单效率低、纸质单据管理难”的痛点，开发一套“移动端智能报修-自动派单-电子收据归档”的全流程数字化系统，可显著提升物业服务质量与运营效率。以下是核心功能模块设计：
一、智能报修与工单管理模块
1. 用户端（业主/租户）功能
多渠道报修入口
微信小程序/APP：支持拍照上传故障（如漏水、电路故障）、选择报修类型（水电/门窗/公共设施）、填写详细描述。
语音报修：长按按钮录制语音，系统自动转换为文字并生成工单。
工单状态实时跟踪
状态节点：待接单→已接单→处理中→已完成→已评价。
消息推送：工单状态变更时通过微信/短信通知用户（如“您的报修已分配给张师傅，预计30分钟内到达”）。
2. 物业端（维修人员/管理员）功能
智能派单引擎
自动分配：根据故障类型（如水电工处理电路问题）、维修人员位置（LBS定位）、当前工单量，智能分配近且空闲的维修人员。
手动调整：管理员可手动修改派单对象（如紧急情况指定专家处理）。
维修过程留痕
维修人员到达现场后，需上传现场照片、使用配件清单（如更换的灯泡型号）。
耗时统计：系统自动记录从接单到完成的耗时，用于考核维修效率。
二、电子收据与费用管理模块
1. 费用自动计算与生成
计费规则配置
按项目定价：如更换灯泡50元、疏通下水道100元、上门费20元。
特殊场景：夜间服务（20:00-8:00）加收30%费用，材料费另计。
电子收据生成
服务完成后，系统自动生成电子收据（含服务项目、单价、总价、维修人员签名）。
支持用户在线支付（微信/支付宝）或选择线下缴费（物业中心扫码支付）。
2. 收据存储与查询
云端归档
电子收据存储于阿里云/腾讯云，支持按时间、房号、服务类型筛选。
防篡改：采用技术对收据进行哈希存证，确保数据不可修改。
用户自助查询
业主可通过小程序查看历史收据（如“2024年3月水电维修记录”），支持导出PDF或打印。
三、数据统计与决策支持模块
1. 维修数据分析
故障热力图
统计小区内高频故障区域（如某栋楼电路问题高发），辅助物业制定预防性维护计划。
维修人员绩效
展示个人接单量、完成率、用户评分，用于绩效考核与奖金分配。
2. 费用统计与对账
收入明细
按日/月生成收入报表，区分维修服务费、材料费、上门费等。
对账功能
支持与财务系统对接，自动核对线上支付与线下缴费记录，减少人工对账误差。
