一、用户端功能模块
（一）注册登录与个人信息管理
注册登录
支持手机号、微信、QQ 等多种方式快速注册登录，简化用户操作流程。
提供密码找回功能，通过手机验证码或邮箱验证等方式保障用户账号安全。
个人信息管理
用户可编辑个人基本信息，如姓名、联系方式、居住楼栋及房号等，方便物业准确识别业主身份。
绑定家庭成员信息，实现家庭成员共同使用平台，享受社区服务。
（二）物业报修模块
报修申请
故障类型选择：提供清晰的故障分类列表，如水电故障、门窗损坏、电梯问题、公共设施故障等，用户可根据实际情况准确选择。
详细描述：设置文本框，用户可详细描述故障现象、发生时间等信息，帮助物业维修人员提前了解情况。
上传图片/视频：支持用户上传故障现场的图片或视频，更直观地展示问题，提高维修效率。
预约时间：用户可选择期望的维修时间，物业可根据预约情况合理安排维修人员。
报修进度跟踪
实时显示报修单的状态，如待受理、已受理、维修中、已完成等。
提供维修人员的联系方式和实时位置（在用户授权的情况下），用户可随时与维修人员沟通。
维修完成后，用户可对维修服务进行评价和反馈，评价内容包括维修速度、维修质量、服务态度等。
（三）物业缴费模块
费用查询
清晰展示用户需要缴纳的各项费用，如物业费、水电费、燃气费、停车费等，并标注费用明细和计费周期。
提供费用趋势图表，让用户直观了解费用变化情况。
在线缴费
支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，满足用户不同的支付习惯。
缴费成功后，系统自动生成电子缴费凭证，用户可随时查看和下载。
设置缴费提醒功能，在费用到期前一定时间（如 3 天、7 天）向用户发送提醒消息，避免用户逾期缴费。
缴费记录查询
用户可查询历史缴费记录，包括缴费时间、缴费金额、缴费项目等信息，方便核对和管理个人财务。
（四）社区公告与通知
公告展示：物业可发布各类社区公告，如停水停电通知、社区活动安排、安全警示信息等，用户可在平台首页或专门公告板块查看。
消息推送：重要公告和通知可通过消息推送的方式及时送达用户手机，确保用户不会错过重要信息。
（五）社区服务与活动
服务预约
整合社区周边的各类服务资源，如家政服务、家电维修、快递代收等，用户可在平台上进行预约。
展示服务提供商的详细信息，包括服务项目、价格、评价等，方便用户选择。
活动报名：发布社区组织的各类活动信息，如亲子活动、文艺演出、健康讲座等，用户可在线报名参加。
（六）投诉与建议
投诉提交：用户若对物业服务或社区环境等方面有不满，可通过平台提交投诉内容，详细描述投诉事项和诉求。
建议反馈：鼓励用户为社区建设和发展提出建议，平台将收集用户建议并反馈给物业管理部门。
处理进度跟踪：用户可查看投诉和建议的处理进度和结果，增强用户与物业之间的沟通和信任。
二、物业端功能模块
（一）用户管理
业主信息管理：查看和管理小区业主的基本信息、联系方式、居住情况等，方便物业进行服务和管理。
权限设置：根据不同岗位的物业人员，设置不同的系统操作权限，确保数据安全和业务规范。
（二）报修管理
报修单受理：物业管理人员可在后台查看用户提交的报修申请，及时受理并分配给相应的维修人员。
维修进度监控：实时跟踪维修人员的维修进度，了解维修情况，及时协调解决维修过程中出现的问题。
维修评价管理：查看用户对维修服务的评价和反馈，对维修人员进行绩效考核，激励维修人员提高服务质量。
（三）缴费管理
费用录入与发布：物业工作人员可在系统中录入各项费用的明细和金额，并通过平台发布给用户。
缴费记录查询：查询用户的缴费情况，包括已缴费、未缴费、欠费等信息，方便进行催缴工作。
费用统计与分析：对缴费数据进行统计和分析，生成各类报表，如月度缴费报表、年度缴费报表等，为物业的财务管理提供数据支持。
（四）公告与通知发布
公告编辑与发布：物业管理人员可编辑社区公告和通知内容，选择发布范围和时间，及时将信息传达给用户。
公告管理：对已发布的公告进行管理，如修改、删除、置顶等操作。
（五）社区服务与活动管理
服务提供商管理：审核和管理入驻平台的社区周边服务提供商信息，确保服务质量和信誉。
活动发布与管理：发布社区活动信息，管理活动报名情况，统计活动参与人数，为活动的组织和开展提供支持。
（六）投诉与建议处理
投诉处理：物业管理人员查看用户提交的投诉内容，及时与用户沟通，协调相关部门解决问题，并将处理结果反馈给用户。
建议采纳与实施：对用户提出的合理建议进行评估和采纳，制定实施计划，并将实施情况反馈给用户，提高用户的满意度和参与度。
三、平台管理端功能模块
（一）系统设置
平台参数设置：设置平台的基本参数，如费用计算规则、消息推送规则、用户权限模板等，确保平台的正常运行和业务逻辑的准确性。
数据备份与恢复：定期对平台的数据进行备份，防止数据丢失。在出现故障时，能够快速恢复数据，保障业务的连续性。
（二）数据统计与分析
用户数据统计：统计用户的注册数量、活跃度、使用频率等数据，分析用户行为和需求，为平台的优化和推广提供依据。
业务数据统计：统计报修数量、缴费金额、活动参与人数等业务数据，评估平台的运营效果和业务发展情况。
数据分析报告生成：根据统计数据生成详细的数据分析报告，以图表和文字的形式直观展示数据分析结果，为物业管理和平台运营决策提供支持。
（三）合作管理
合作机构管理：管理与平台合作的第三方机构信息，如支付机构、服务提供商等，维护合作关系，确保合作业务的顺利进行。
合作协议管理：对合作协议进行电子化管理，记录协议的签订时间、有效期、合作内容等信息，方便查询和管理。
