多门店无人值守棋牌室系统小程序需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

• 市场定位:面向城市中小规模的棋牌室，特别是那些希望实现无人化管理、提高运营效率和用户体验的商家。

• 地理区域: 主要针对一线及新兴二线城市，这些地区的消费者对科技接受度高，且消费能力强。

1.2 目标用户

• 主要用户群体: 棋牌室经营者，包括单店和连锁品牌；

• 次要用户群体: 终端消费者，用棋牌室服务的个人或团体。

1.3 核心价值主张

• 为商家提供:一套完整的无人值守解决方案，包括预约管理、自助结账、智能监控等，以降低人力成本并提升运营效率。

• 为消费者提供: 便捷的在线预约、支付及实时反馈通道，增强用户体验和满意度。

2. 产品目标和范围

2.1 产品目标

• 实现至少90%的自动化运营流程，减少人工干预；

• 提升至少30%的用户满意度和复购率；

• 在6个月内覆盖至少5个城市的50家合作棋牌室。

2.2 产品范围

• 功能特性:

• 在线预约与取消；

• 自助扫码进入与离开；

• 电子支付系统集成；

• 实时监控与异常报警系统；

• 用户反馈收集与处理机制；

• 数据统计分析后台。

• 支持平台和设备:

• 微信小程序端：适用于所有智能手机用户；

• 后台管理系统：基于Web的应用，支持主流浏览器访问。

• 性能要求:

• 高并发处理能力，确保在高峰时段也能稳定运行；

• 数据安全性保障，遵守相关法律法规保护用户隐私。

3. 用户需求描述

3.1 详细需求

• 商家需求:

• 需要一个简单易用的后台来管理预约情况、查看财务报表等；

• 希望能够通过系统自动发送提醒消息给顾客（如预约成功通知）；

• 对于任何技术问题都能得到及时的支持和服务。

• 消费者需求:

• 方便快捷地查找附近可用的棋牌室并进行预订；

• 能够轻松完成支付过程而不需要额外下载应用程序；

• 如果遇到问题或者有建议时可以快速联系到客服人员。

3.2 使用场景

• 商家角度:

• 在日常营业前检查当天的预约状况；

• 根据实际需要调整房间设置或价格策略；

• 定期查看销售报告以优化经营策略。

• 消费者角度:

• 计划聚会时提前预定好位置；

• 到达现场后直接通过手机开门进入房间开始游戏；

• 结束活动后利用微信支付完成账单结算。

3.3 用户目标、痛点及期望解决方案

• 商家的目标: 减少人力开销的增加收入；提高服务质量吸引更多回头客。

• 消费者的期待: 享受更加便捷高效的娱乐体验；获得更好的性价比。

• 共同面临的挑战: 确保整个过程的安全性与可靠性；维护良好的客户关系。

• 理想状态下的解决方案:开发一个既能满足商家又能吸引顾客的强大工具集，它不仅简化了日常操作流程还能促进双方之间的互动交流。