美业多商家预约店务管理系统需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

针对美业市场的多商家（如美容院、美发沙龙、SPA中心等）提供一站式的预约和店务管理解决方案。

1.2 目标用户

• 主要用户：美业商家，包括店主、店长和前台工作人员

• 次要用户：终端客户（即消费者），他们可以通过系统进行预约和管理自己的预约信息

1.3 核心价值主张

通过集成化的预约管理和店务管理功能，提高美业商家的运营效率，优化客户服务体验，提升业务收入。

2. 产品目标与范围

2.1 产品目标

提供一个高效、易用、功能全面的多商家预约和店务管理系统，帮助美业商家简化日常运营流程，提高客户满意度和忠诚度。

2.2 产品范围

• 功能：

• 商家管理模块

• 预约管理模块

• 员工管理模块

• 客户管理模块

• 财务管理模块

• 数据分析和报表模块

• 通知和提醒模块

• 特性：

• 支持多平台（PC端、移动端）

• 实时数据同步

• 高度可定制的用户界面

• 多种支付方式集成

• 高安全性和隐私保护措施

• 支持的平台和设备：

• PC端：Windows, MacOS

• 移动端：iOS, Android

• 性能：

• 快速响应时间（<2秒）

• 支持高并发访问（>1000个并发请求）

3. 用户需求描述

3.1 详细描述用户需求和使用场景

3.1.1 使用场景

• 商家管理员：需要管理多个店铺的信息、员工排班、财务对账等。

• 前台接待员：需要处理客户的预约，查看当天的预约安排，确认客户到场并进行签到。

• 客户：需要在线预约服务，查看自己的预约记录，接收预约提醒等。

3.1.2 用户目标

• 商家管理员：希望一个系统可以集中管理所有店铺的业务，提高工作效率，减少人工操作错误。

• 前台接待员：希望通过系统快速查找和更新预约信息，方便与客户沟通。

• 客户：希望能够方便地预约服务，及时收到预约提醒，避免错过预约时间。

3.1.3 用户痛点

• 商家管理员：手动管理多个店铺信息复杂且容易出错，数据统计耗时耗力。

• 前台接待员：手工记录和更新预约信息效率低，容易出现遗漏或冲突。

• 客户：无法便捷地预约和查看自己的预约记录，容易忘记预约时间。

3.1.4 期望的解决方案

• 商家管理员：需要一个统一的管理平台，可以集中管理多个店铺的信息、员工排班和财务对账。

• 前台接待员：需要一个简单易用的预约管理系统，可以快速查找和更新预约信息，并支持实时通知。

• 客户：需要一个便捷的客户端应用，可以进行在线预约、查看预约记录并接收提醒。

4. 功能设计

4.1 商家管理模块

• 店铺信息管理：添加、编辑、删除店铺信息，包括地址、联系方式、营业时间等。

• 员工管理：添加、编辑、删除员工信息，设置员工权限和排班。

• 财务管理：记录和查看收入、支出和利润情况，生成财务报表。

4.2 预约管理模块

• 预约创建：客户可以通过客户端应用选择服务项目、时间和技师进行预约。

• 预约查看：前台接待员可以查看当天的预约安排，确认客户到场并进行签到。

• 预约修改和取消：客户和前台接待员都可以修改和取消预约，系统自动发送通知给相关人员。

4.3 客户管理模块

• 客户信息管理：记录客户的基本信息、历史预约记录和消费记录。

• 客户分组：根据客户的消费习惯和偏好进行分组，便于营销。

• 客户通知：系统自动发送预约提醒、促销信息给客户。

4.4 数据分析和报表模块

• 业务数据分析：分析每日、每周、每月的业务数据，生成图表和报表。

• 员工绩效分析：统计员工的工作量、客户评价等，生成绩效报告。

• 财务报表：生成收入、支出和利润报表，支持导出为Excel或PDF格式。

4.5 通知和提醒模块

• 预约提醒：系统自动发送预约提醒给客户和前台接待员。

• 生日祝福：系统自动发送生日祝福短信或邮件给客户。

• 促销活动通知：系统自动发送新促销活动信息给客户。

5. 技术栈选择

5.1 后端技术栈

• 语言：PHP

• 框架：ThinkPHP

• 数据库：MySQL, Redis（用于缓存）,MongoDB（用于非关系型数据存储）

5.2 前端技术栈

• PC端：Vue + Element组件库

• 移动端：Uniapp（开发跨平台移动应用）

6. 生产流程概述

1. 需求分析：与美业商家进行深入沟通，了解其具体需求和使用场景。

2. 系统设计：根据需求分析结果，设计系统架构和功能模块。

3. 原型设计：制作系统原型，与客户进行确认和调整。

4. 前后端开发：按照设计文档进行前后端开发。

5. 测试与调试：进行单元测试、集成测试和系统测试，修复发现的问题。

6. 部署与上线：将系统部署到生产环境，正式上线运行。

7. 培训与支持：为客户提供系统使用培训和技术支持。

8. 维护与升级：根据客户反馈和市场需求，不断进行系统维护和功能升级。