美业店务小程序怎么开发？店务系统有什么功能？

美业店务小程序产品需求文档

一、产品基本信息

目标市场：

• 美容院、美发店、美甲店等美容服务行业。

目标用户：

• 美容服务行业的店主和员工。

核心价值主张：

• 提供一站式的店务管理解决方案，帮助店家高效管理预约、顾客信息、员工排班、服务项目、库存及财务等业务。

二、产品目标与范围

产品目标：

• 提升美业店铺的管理效率，优化顾客体验，增加店铺盈利能力。

功能特性：

1. 预约管理：在线预约、预约提醒、预约变更与取消。

2. 顾客管理：顾客信息录入与管理、消费记录查询、会员管理。

3. 员工管理：员工信息管理、排班调度、考勤记录。

4. 服务项目：服务项目设置与定价、项目预约统计。

5. 库存管理：产品入库、出库、库存盘点、供应商管理。

6. 财务管理：收入支出记录、财务报表生成、利润分析。

7. 营销活动：优惠券发放、促销活动设置、会员积分系统。

8. 数据分析：销售数据、顾客行为分析、员工绩效评估。

支持的平台和设备：

• 小程序端（uniapp开发）

• PC管理端（vue + element开发）

高速性能：

• 实时同步：确保预约、库存等信息在小程序端和管理端的实时同步。

• 快速响应：优化数据库查询，确保用户操作的快速响应。

三、用户需求描述

使用场景：

• 店主和员工需要通过小程序或PC端进行日常的店务管理工作。

• 顾客通过小程序进行预约和服务选择。

用户目标：

• 简化店务管理流程，提高工作效率。

• 提供便捷的顾客预约渠道，增强顾客满意度。

• 通过数据分析，优化店铺运营策略。

痛点：

• 手动管理预约和顾客信息繁琐且易出错。

• 缺乏有效的员工排班和考勤管理工具。

• 难以实时掌握库存情况，影响服务质量。

• 缺少对店铺运营数据的分析和决策支持。

期望的解决方案：

• 提供一个集成化的店务管理系统，覆盖预约、顾客、员工、库存、财务等多个方面。

• 实现数据的实时同步和快速查询，减少人工操作错误。

• 提供丰富的数据分析功能，帮助店主做出更明智的经营决策。

四、功能设计

1. 预约管理

• 在线预约：顾客可以通过小程序选择服务项目、时间和技师进行预约。

• 预约提醒：系统自动发送预约确认和提醒给顾客和相关员工。

• 预约变更与取消：顾客可以自行在小程序上变更或取消预约，系统通知相关人员。

2. 顾客管理

• 顾客信息录入与管理：录入顾客基本信息，包括联系方式、偏好等。

• 消费记录查询：查看顾客的消费历史和偏好。

• 会员管理：设置会员等级，管理会员权益和积分。

3. 员工管理

• 员工信息管理：录入和管理员工的基本信息和技能特长。

• 排班调度：根据员工技能和时间安排合理的工作日程。

• 考勤记录：记录员工的上下班时间和请假情况。

4. 服务项目

• 服务项目设置与定价：定义服务项目的名称、描述、价格等信息。

• 项目预约统计：统计各项目的预约情况，为调整服务内容提供依据。

5. 库存管理

• 产品入库：记录新产品的入库信息，更新库存数量。

• 出库：记录产品的销售或使用情况，减少库存数量。

• 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

• 供应商管理：管理供应商信息，跟踪采购订单状态。

6. 财务管理

• 收入支出记录：记录每笔交易的收入和支出情况。

• 财务报表生成：自动生成月度/季度/年度财务报表。

• 利润分析：分析各项服务的盈利情况，找出利润增长点。

7. 营销活动

• 优惠券发放：向顾客发放电子优惠券，促进消费。

• 促销活动设置：设置限时折扣、买一赠一等促销活动吸引顾客。

• 会员积分系统：根据消费金额赠送积分，积分可用于兑换服务或商品。

8. 数据分析

• 销售数据：展示销售额、订单量等关键指标的变化趋势。

• 顾客行为分析：分析顾客的消费习惯和偏好，为个性化推荐提供依据。

• 员工绩效评估：根据员工的工作表现和顾客反馈进行绩效评估。