产品需求文档

一、基本信息

目标市场

美业多门店会员管理系统软件主要面向美业（美容、美发、美甲等）行业的连锁门店，尤其是拥有多家分店的中大型美业企业。这些企业需要高效管理其会员信息、预约服务以及营销活动等。

目标用户

• 美业连锁门店的管理者和员工

• 需要统一管理多个门店会员信息的美业企业

• 希望通过数字化手段提升客户体验和服务效率的美业从业者

核心价值主张

提供一站式会员管理解决方案，帮助美业连锁门店实现会员信息的统一管理、预约服务的便捷化、营销活动的化，从而提升客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

二、产品目标与范围

产品目标

建立一个稳定、易用、高效的美业多门店会员管理系统，支持多种平台和设备，满足不同规模美业连锁门店的需求。

产品范围

• 功能：会员信息管理、预约服务管理、营销活动管理、数据分析与报告等。

• 特性：用户友好的界面、数据安全性高、操作简便快捷、支持多平台访问。

• 支持的平台和设备：PC端（Windows/MacOS）、移动端（iOS/Android）。

• 性能要求：快速响应用户请求，处理大量数据时保持稳定性和准确性。

三、用户需求描述

使用场景

• 管理者需要查看和管理所有门店的会员信息。

• 员工需要为顾客提供预约服务并记录消费情况。

• 企业希望通过系统进行营销推广活动，提高顾客回头率。

用户目标

• 简化会员管理流程，提高工作效率。

• 提供便捷的预约服务，增强顾客体验。

• 通过数据分析了解顾客行为，制定更有效的营销策略。

痛点

• 手动管理会员信息容易出错且效率低下。

• 缺乏有效的预约管理和提醒机制导致顾客流失。

• 难以获取准确的顾客数据来支持决策制定。

期望的解决方案

• 一个集成化的系统，能够自动化处理会员信息、预约服务和营销活动。

• 提供直观的数据分析报告，帮助企业做出更好的业务决策。

• 确保数据的安全性和隐私保护。

四、功能设计

1. 会员信息管理

• 功能名称：会员资料录入与编辑

• 功能描述：允许管理员添加新会员或修改现有会员的信息，包括姓名、联系方式、偏好设置等。

2. 预约服务管理

• 功能名称：在线预约系统

• 功能描述：顾客可以通过手机应用或网站预约服务时间和项目；系统自动发送预约确认和提醒通知给顾客和员工。

3. 营销活动管理

• 功能名称：促销活动创建与跟踪

• 功能描述：管理员可以创建各种促销活动（如折扣、礼品卡等），并通过系统监控活动效果。

4. 数据分析与报告

• 功能名称：业务洞察报告生成器

• 功能描述：基于收集的数据生成详细的业务报告，帮助管理层理解顾客行为模式及服务表现。

以上功能设计旨在满足美业连锁门店对于高效会员管理的需求，提供强大的数据分析工具以支持更的市场营销决策。