医护上门预约接单小程序平台开发搭建需求文档

一、产品概述

1. 产品名称

医护上门预约接单小程序平台

2. 产品目标市场

面向需要医疗服务的老年人、慢性病患者或行动不便的患者，提供便捷的上门服务预约和接单功能。

3. 目标用户

• 医护人员（如医生、护士）

• 患者及其家属

• 医疗机构

4. 核心价值主张

通过一个高效、易用的小程序平台，实现医护人员与患者的无缝对接，提升医疗服务效率，改善患者就医体验。

二、产品需求说明

1. 产品目标和范围

• 目标：提供一个便捷、高效的医护上门预约接单平台，帮助患者快速预约到合适的医护人员，让医护人员能够轻松管理接单任务。

• 范围：包括移动端预约、接单、订单管理、支付、评价等功能模块。

2. 产品功能

2.1 用户注册与登录

• 功能描述：支持患者、医护人员及医疗机构的注册与登录，确保用户身份的真实性和安全性。

• 技术要求：使用OAuth2.0协议进行第三方授权登录，保障用户数据安全。

2.2 预约服务

• 功能描述：患者可以通过平台选择服务项目、时间、地点等，并提交预约请求。

• 技术要求：支持多种预约方式（如即时预约、定时预约），并能够自动匹配适合的医护人员。

2.3 接单管理

• 功能描述：医护人员可以查看和管理自己的接单列表，包括接单、取消订单、修改订单信息等操作。

• 技术要求：支持实时更新订单状态，确保医护人员及时响应患者需求。

2.4 订单管理

• 功能描述：患者和医护人员可以查看订单详情，包括服务内容、时间、地点、费用等信息。

• 技术要求：支持订单状态跟踪，如待确认、已确认、已完成、已取消等。

2.5 支付功能

• 功能描述：支持在线支付功能，患者可以通过平台完成预约费用的支付。

• 技术要求：集成微信支付、支付宝等主流支付方式，确保支付流程的安全性和便捷性。

2.6 评价系统

• 功能描述：患者和服务完成后可以对医护人员进行评价，医护人员也可以对患者进行评价。

• 技术要求：支持星级评分和文字评价，方便用户反馈和改进服务质量。

2.7 通知与提醒

• 功能描述：平台会向患者和医护人员发送预约确认、订单状态变更、支付成功等通知。

• 技术要求：支持短信、邮件和App内推送等多种通知方式。

2.8 数据分析与报表

• 功能描述：后台管理系统提供数据分析和报表生成功能，帮助医疗机构了解运营情况和服务质量。

• 技术要求：支持按时间段、服务类型、地区等维度进行数据统计和分析。

3. 支持的平台和设备

• 支持平台：微信小程序、iOS、Android

• 支持设备：智能手机、平板电脑

4. 性能要求

• 响应时间：页面加载时间不超过3秒，API调用响应时间不超过2秒。

• 并发用户数：支持至少1000个并发用户访问。

• 数据存储：采用MySQL数据库存储用户数据，Redis用于缓存热点数据，MongoDB用于存储非结构化数据（如评价内容）。

三、用户需求描述

1. 患者需求

• 痛点：难以找到合适的医护人员，预约过程繁琐。

• 期望解决方案：通过平台快速预约到合适的医护人员，简化预约流程，提高就医效率。

2. 医护人员需求

• 痛点：接单效率低，无法有效管理订单。

• 期望解决方案：通过平台接收订单，实时管理订单状态，提高工作效率。

3. 医疗机构需求

• 痛点：缺乏有效的患者管理和服务评价机制。

• 期望解决方案：通过平台收集患者反馈，优化服务流程，提升服务质量。

四、风格设定

• 界面设计：简洁明了，符合医疗行业规范，易于操作。

• 用户体验：注重细节，提供流畅的使用体验，减少用户等待时间。

• 安全性：严格保护用户隐私和数据安全，确保交易安全。

五、功能设计详细描述

1. 用户注册与登录

• 功能描述：支持手机号注册、邮箱注册以及第三方授权登录（微信、QQ、微博等）。

• 技术要求：使用JWT（JSON WebToken）进行用户认证，确保数据传输的安全性。

2. 预约服务

• 功能描述：患者可以选择服务项目、时间、地点等，并提交预约请求。支持即时预约和定时预约两种方式。

• 技术要求：使用日历控件选择日期和时间，支持多时段选择。

3. 接单管理

• 功能描述：医护人员可以查看和管理自己的接单列表，包括接单、取消订单、修改订单信息等操作。

• 技术要求：使用WebSocket实现实时订单更新，确保医护人员及时获取新订单信息。

4. 订单管理

• 功能描述：患者和医护人员可以查看订单详情，包括服务内容、时间、地点、费用等信息。支持订单状态跟踪。

• 技术要求：使用图表展示订单状态变化趋势，便于用户查看。

5. 支付功能

• 功能描述：支持在线支付功能，患者可以通过平台完成预约费用的支付。

• 技术要求：集成微信支付、支付宝等主流支付方式，确保支付流程的安全性和便捷性。

6. 评价系统

• 功能描述：患者和服务完成后可以对医护人员进行评价，医护人员也可以对患者进行评价。支持星级评分和文字评价。

• 技术要求：使用ECharts展示评价统计结果，便于用户查看。

7. 通知与提醒

• 功能描述：平台会向患者和医护人员发送预约确认、订单状态变更、支付成功等通知。支持短信、邮件和App内推送等多种通知方式。

• 技术要求：使用阿里云短信服务和邮件服务，确保通知的及时性和可靠性。

8. 数据分析与报表

• 功能描述：后台管理系统提供数据分析和报表生成功能，帮助医疗机构了解运营情况和服务质量。支持按时间段、服务类型、地区等维度进行数据统计和分析。

• 技术要求：使用ECharts展示各类统计数据，支持导出报表为Excel格式。