家政预约上门清洁保洁接单软件 APP 需求分析文档

产品基本信息

• 产品名称：家政清洁宝

• 目标市场：家庭用户、独居人士、中小型企业

• 目标用户：

• 家庭主妇/主夫

• 上班族

• 老年人

• 中小型企业的办公室管理者

• 核心价值主张：提供便捷、快速、高质量的家政上门清洁服务，解决用户对清洁服务的需求，提升生活质量和工作环境。

产品目标与范围

产品目标

• 提供高效的家政服务预约流程

• 构筑一个用户与服务提供者互动的平台

• 提供多样化的清洁服务选择

• 实现透明的服务评分和评价机制

产品范围

• 功能：

• 用户注册与登录

• 服务选择与预约

• 实时订单跟踪

• 支付功能（支持多种支付方式）

• 历史订单查看

• 评价与反馈系统

• 商家管理后台

• 用户个人信息管理

• 特性：

• 智能推荐服务

• 优惠活动推送

• 评价体系

• 客服在线咨询

• 支持的平台和设备：

• 移动端（iOS 和 Android）

• 网页端管理后台

• 高速性能：

• 快速响应的用户界面

• 高效的数据处理能力

• 快捷的支付及服务确认流程

用户需求描述

用户需求

• 目标：

• 用户希望能够快速找到符合要求的清洁服务人员。

• 用户希望预约流程简洁且高效。

• 用户希望提供服务后能够查看服务质量并给予反馈。

• 痛点：

• 当前市场中难以找到高质量的清洁服务。

• 往往需要拨打电话或面对面沟通才能解决问题，效率低下。

• 担心上门服务人员的素质和安全问题。

• 期望的解决方案：

• 提供一个方便的APP，用户可根据需求快速选择和预约清洁服务。

• 提供服务人员的详细信息（包括评价和服务记录），让用户可以自主选择。

• 实现透明的支付和评价流程，提升用户信任。

使用场景

• 场景1：用户在需要进行深度清洁，通过APP选择合适服务类型并预约。

• 场景2：上班族下班后想要预约清洁服务，实时查看附近可用的服务人员并进行预约。

• 场景3：老年人因身体原因需要定期清洁，APP提供定期预约功能。

功能设计

1. 用户注册与登录

• 功能描述：用户可以通过手机号/邮箱注册账号并设置密码，实现快速登录。

2. 服务选择与预约

• 功能描述：用户可以浏览不同的清洁服务类型、了解每种服务的价格、时长、服务内容，选择合适的服务进行预约。

3. 实时订单跟踪

• 功能描述：用户可以随时查看当前订单状态，包括服务人员的到达时间以及服务进度。

4. 支付功能

• 功能描述：用户可在预约完成后进行在线支付，支持多种支付方式如信用卡、支付宝、微信支付等。

5. 历史订单查看

• 功能描述：用户可以查看过去的服务记录、费用明细及评价，便于管理和预约。

6. 评价与反馈系统

• 功能描述：用户在服务完成后可以对服务质量进行评价，并提供反馈意见。

7. 商家管理后台

• 功能描述：为服务提供者提供一个管理后台，以便他们管理订单、查看评价和订单统计。

8. 用户个人信息管理

• 功能描述：用户可以通过个人中心管理自己的账户信息、查看预约记录和设置通知偏好。

9. 智能推荐服务

• 功能描述：系统根据用户的预约历史和偏好，智能推荐相关清洁服务。

10. 客服在线咨询

• 功能描述：用户可通过APP内的在线客服功能，与客服人员进行即时沟通，解决疑问或提供建议。

11. 优惠活动推送

• 功能描述：通过推送消息向用户展示正在进行的优惠活动，刺激用户下单。