智慧社区上门养老预约小程序系统需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

• 市场定位：针对城市和乡村的智慧社区，特别是那些有大量老年人口的社区。

• 市场需求：随着老龄化社会的加剧，越来越多的老年人需要居家养老服务，而传统的养老模式已无法满足日益增长的需求。

1.2 目标用户

• 主要用户群体：60岁以上的老年人及其子女、社区管理人员。

• 次要用户群体：养老服务机构、志愿者组织等。

1.3 核心价值主张

• 便捷性：通过小程序实现一站式养老服务预约和管理，简化流程，提高效率。

• 安全性：提供可靠的服务人员信息和评价体系，确保服务质量和用户安全。

• 智能化：利用数据分析和智能推荐，为用户提供个性化的服务建议。

2. 产品目标和范围

2.1 产品目标

• 提供一个高效、安全、便捷的上门养老服务预约平台。

• 促进社区内外的养老服务资源整合，提高服务质量。

• 增强社区老年人的生活质量和幸福感。

2.2 产品范围

• 功能：服务预约、服务人员管理、用户评价、智能推荐、健康监测等。

• 特性：多语言支持、紧急呼叫按钮、家庭成员共享账户等。

• 支持平台和设备：微信小程序端（uniapp开发），PC管理后台（vue +element）。

• 性能要求：高并发处理能力，快速响应时间，数据实时同步。

3. 用户需求描述

3.1 详细描述用户的需求和使用场景

• 老年人：希望方便快捷地预约各种上门服务，如家政、医疗、陪伴等，并能查看服务人员的详细信息和评价。

• 子女：希望能够远程关注父母的健康状况和服务使用情况，必要时能够代替父母进行服务预约。

• 社区管理人员：需要一个工具来管理社区内的养老服务资源，包括服务人员的调度和监督。

• 养老服务机构：希望通过平台接触到更多的潜在客户，并提供高质量的服务。

3.2 用户的目标、痛点、期望的解决方案

• 目标：获得可靠、便捷、个性化的上门养老服务。

• 痛点：传统养老服务难以满足个性化需求，服务质量参差不齐，信息不透明。

• 期望解决方案：一个集服务预约、评价、健康管理于一体的智能化平台，能够提供定制化服务，并保证服务的质量和安全。

4. 功能设计

4.1 用户端（uniapp）

• 服务预约：用户可以选择所需的服务类型、时间，并进行预约。系统自动匹配合适的服务人员。

• 服务人员信息查看：展示服务人员的资质、经验、用户评价等信息。

• 紧急呼叫：一键呼叫预设的紧急联系人或社区救助中心。

• 健康监测：记录用户的健康数据，如血压、血糖等，并提供趋势分析。

• 家庭成员共享：允许用户添加家庭成员，共享账户信息和服务记录。

4.2 PC管理后台（vue + element）

• 用户管理：管理员可以查看和管理所有注册用户的信息。

• 服务人员管理：添加、编辑、删除服务人员信息，包括资质审核和排班安排。

• 订单管理：跟踪所有服务的预约和完成情况，处理取消和退款请求。

• 数据统计与分析：提供各种报表，如服务使用频率、用户满意度调查结果等。

• 系统设置：配置系统参数，如服务价格、工作时间、通知设置等。