产品需求文档
1. 产品基本信息
目标市场
主要面向城市居民，特别是有闲置黄金首饰或需要变现的用户。
针对希望通过线上平台便捷地进行黄金回收服务的人群。
目标用户
拥有闲置黄金首饰的个人用户。
需要将黄金变现以获得现金流的消费者。
对传统线下黄金回收流程不满意，寻求更高效、透明解决方案的用户。
核心价值主张
便捷性：通过小程序实现快速预约，减少用户到店等待时间。
透明度：提供实时金价查询及估价服务，确保交易。
安全性：采用安全可靠的数据加密技术保护用户隐私信息；与信誉良好的物流公司合作完成配送。
灵活性：支持多种支付方式，并允许用户选择上门取件或自行送至指定地点。
2. 产品目标与范围
功能特性
账户注册/登录：支持微信一键登录。
实时金价查询：显示当前市场黄金价格走势。
在线估价：根据用户提供的信息（如重量、纯度等），初步估算回收价值。
预约回收：选择具体时间和地点安排人员上门回收。
进度跟踪：从提交订单到完成交易整个过程的状态更新通知。
历史记录管理：查看以往的交易详情和个人资料维护。
客服支持：内置在线客服系统解答疑问。
支持平台
微信小程序端用于用户操作界面。
后端服务器基于PHP+ThinkPHP框架构建。
数据库使用MySQL存储结构化数据，Redis作为缓存层提高访问速度，MongoDB处理非结构化数据如日志文件等。
前端UI组件库选用Element UI搭配Vue.js进行开发。
3. 用户需求描述
典型场景
用户A想要卖掉不再佩戴的一些旧金项链，但又担心被低价收购。
用户B刚继承了一笔遗产中包含大量未加工过的金子，希望尽快转换成现金。
用户C经常关注国际金融市场动态，希望能够在合适时机卖出手中的投资金条。
用户目标
快速了解当前市场价格并获得合理报价。
简化整个回收流程，避免不必要的麻烦。
保证个人信息安全不被泄露。
痛点分析
传统线下渠道存在信息不对称问题，容易导致买家压低价格。
缺乏统一标准导致服务质量参差不齐。
对于接触此类业务的人来说可能感到迷茫不知所措。
期望解决方案
提供一个公开透明的平台让买卖双方都能清楚了解到新的行情变化。
设计简单直观的操作流程降低学习成本。
强化数据保护措施增强用户信任感。
4. 功能设计
| 功能名称 | 功能描述 |
|---|---|
| 用户认证 | 通过手机号验证等方式确保每位参与者的身份真实性 |
| 金价展示 | 实时同步国内外各大交易所公布的新金价信息 |
| 自助估价 | 根据输入参数自动计算预估回收金额 |
| 预约回收 | 填写地址等信息后生成工单等待工作人员联系确认 |
| 物流跟踪 | 显示包裹运输状态直至送达目的地 |
| 订单管理 | 查看所有已创建订单的状态及其详细信息 |
| 客户反馈 | 收集意见改进服务质量解决实际遇到的问题 |
