一、需求分析
用户需求：
用户需要便捷的家电安装维修预约服务，希望小程序能提供准确的预约时间、透明的价格、的维修师傅以及良好的售后服务。
用户希望在小程序中能够查看维修师傅的资质、经验、评价等信息，以便选择合适的维修师傅。
用户需要实时了解维修进度和结果，并对维修服务进行评价和反馈。
维修师傅需求：
维修师傅需要方便的接单方式，能够清晰地查看订单信息，包括维修类型、地点、时间等。
维修师傅需要便捷的沟通工具，以便与用户实时沟通维修细节和进度。
维修师傅需要合理的报酬和结算方式。
平台需求：
平台需要高效的管理系统，以便对维修师傅和用户进行管理和监督。
平台需要良好的数据分析和处理能力，以便优化服务质量和提高用户满意度。
平台需要保障数据安全，防止信息泄露和滥用。
二、功能设计
用户注册与登录：
支持手机号、邮箱等多种方式注册与登录，方便用户快速进入小程序。
提供用户个人信息管理功能，包括修改密码、绑定第三方账号等。
维修预约：
用户可以选择家电类型、故障描述、预约时间等信息，提交维修预约订单。
提供个性化的预约选项，如指定维修师傅、预约时间段等。
维修师傅接单：
维修师傅在小程序中接收维修订单，查看订单详情，包括维修类型、地点、时间、用户要求等。
维修师傅可以确认接单或拒绝接单，并给出理由。
价格透明：
提供明确的维修价格表或价格估算工具，确保用户了解维修费用。
价格信息应包含维修项目、材料费、人工费等详细费用。
实时沟通：
用户与维修师傅之间可以通过小程序进行实时沟通，方便交流维修细节和进度。
提供消息推送功能，以便及时通知用户和维修师傅相关信息。
订单管理：
用户可以查看维修订单的状态（如待接单、已接单、维修中、已完成等），并对订单进行评价和反馈。
维修师傅可以查看自己接手的订单列表，并管理订单状态。
支付功能：
支持多种支付方式（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等），方便用户支付维修费用。
提供支付记录查询功能，以便用户查看支付历史和明细。
售后服务：
提供售后服务入口，用户可以申请售后保障或投诉，平台及时响应并处理。
提供维修记录和维修历史查询功能，以便用户了解设备的维修情况和维修师傅的评价。