一、用户需求
预约便捷性：用户希望程序能提供多种预约方式，如APP、小程序、公众号等，并支持手机号、邮箱等多种登录方式。
服务分类明确：用户需要能够清晰地选择所需的服务类型，如电视安装、空调维修、洗衣机清洗等。
时间灵活：用户应能自由选择预约时间，并根据自己的日程安排进行调整。
价格透明：提供明确的收费标准或价格估算工具，确保用户在预约前就能了解大致费用。
实时沟通：用户与维修师傅之间应能通过程序进行实时沟通，以便交流维修细节和进度。
售后服务：提供完善的售后服务体系，用户在服务完成后可以申请售后保障或投诉。
二、维修师傅需求
接单方便：维修师傅需要一种便捷的接单方式，能够快速查看并接受维修订单。
订单信息清晰：师傅在接单后应能清晰地查看订单详情，包括用户联系方式、维修地址、服务类型等。
沟通工具：提供便捷的沟通工具，方便师傅与用户实时交流。
报酬合理：确保师傅的报酬合理且按时支付。
三、平台需求
高效管理：平台需要一套高效的管理系统，以便对维修师傅和用户进行管理和监督。
数据分析：平台应具备强大的数据分析能力，以便优化服务质量和提高用户满意度。
安全防护：加强安全防护措施，如数据加密、防火墙等，确保用户数据安全。
多渠道接入：支持APP、小程序、公众号等多个下单入口，提升用户体验。
四、功能规划
用户注册与登录：支持手机号、邮箱等多种注册与登录方式。
服务选择：提供明确的服务分类，用户可根据需求选择。
预约功能：用户填写预约信息，包括家电类型、故障描述、预约时间等。
订单管理：用户可以查看维修订单的状态（如待接单、已接单、维修中、已完成等），并对订单进行评价和反馈。
支付功能：支持多种支付方式（如微信、支付宝、银行卡等），方便用户支付维修费用。
实时沟通：用户与维修师傅之间可通过程序进行实时沟通。
售后服务：提供售后服务入口，用户可以申请售后保障或投诉。