一、需求分析
确定功能需求：
用户注册与登录
工单创建与提交
工单状态跟踪与更新
指定管理员或团队分配
通知与提醒（如短信、邮件或小程序内通知）
数据分析与报表
权限管理（如用户角色、访问控制）
目标用户群体：
企业内部使用，如IT支持、客户服务、维修团队等
外部用户，如客户预约服务、提交投诉等
技术栈选择：
前端：微信小程序框架（WXML、WXSS、JavaScript）
后端：Node.js、Python（Django/Flask）、Java（Spring Boot）等
数据库：MySQL、MongoDB、PostgreSQL等
云服务：阿里云、腾讯云、AWS等提供的云函数、云数据库等
二、设计
UI/UX设计：
设计简洁、直观的用户界面
确保操作流程符合用户习惯，减少学习成本
设计响应式布局，适应不同屏幕尺寸
数据库设计：
设计合理的表结构，包括用户表、工单表、管理员表、通知表等
考虑数据的安全性和备份策略
三、开发
前端开发：
使用微信小程序开发者工具进行开发
实现页面布局、交互逻辑、表单验证等
集成第三方组件或库，如日期选择器、地图等
后端开发：
搭建服务器环境，配置数据库连接
实现API接口，处理前端请求
实现业务逻辑，如工单分配、状态更新等
考虑安全性问题，如输入验证、数据加密等
测试与调试：
进行单元测试、集成测试、性能测试等
修复发现的bug，优化代码和性能
在不同设备和环境下进行测试，确保兼容性