一、系统特点
便捷性：用户可以随时随地在线预约服务，不受时间和地点的限制。
自动化：系统自动生成工单，减少人为繁琐的手续和等待时间。
灵活性：系统支持自定义字段、自定义产品或服务等功能，满足不同行业的特定需求。
透明性：用户可以实时查看工单状态和处理进度，提高服务的透明度。
高效性：服务提供者可以快速响应和处理工单，提高服务效率。
二、系统功能
用户预约：用户可以通过系统选择服务类型、预约时间、填写个人信息等，提交预约请求。
工单生成：系统自动根据用户的预约请求生成工单，并分配给相应的服务提供者。
工单分配：系统支持按循环、按技能、按负载等多种方式分配工单，确保工单得到及时处理。
工单处理：服务提供者可以接收、查看、处理工单，并实时更新工单状态。
工单评价：用户可以对已完成的服务进行评价，为其他用户提供参考。
知识库：系统支持针对不同产品或服务创建知识库，方便服务提供者快速查找解决方案。
通知提醒：系统支持通过短信、邮件等方式通知用户和服务提供者关于工单的新动态。
三、系统优势
提高服务效率：自动化处理流程减少了人为干预，提高了服务效率。
优化用户体验：用户可以随时查看工单状态和处理进度，提高服务的透明度和满意度。
降低运营成本：通过自动化和智能化管理，降低了企业的运营成本。
提升品牌形象：优质的服务体验和高效的处理流程有助于提升企业的品牌形象。