一、用户需求
注册与登录：支持手机号、邮箱或社交账号等多种方式进行注册和登录，确保用户信息安全。
服务浏览：系统应展示各类家政服务，如保洁、维修、搬家、月嫂、育儿等，并细分为多个具体项目，方便用户快速找到所需服务。
预约下单：用户可根据时间、地点、服务内容等条件筛选并预约服务，填写服务时间、服务地址等基本信息。
支付系统：集成多种支付方式，如微信支付、支付宝等，支持在线支付服务费用，并提供支付确认和电子发票功能。
订单管理：用户可以查看自己的订单列表，包括待服务、进行中、已完成等状态的订单，以及详细的订单信息，如服务人员信息、服务时间、服务内容等。用户还可以修改、取消或重新预约订单。
评价反馈：用户可以对已完成的服务进行评价和反馈，帮助提升服务质量，并为其他用户提供参考。
会员系统：设置会员等级、积分、优惠政策等，鼓励用户长期使用并增加用户粘性。
消息推送：向用户推送订单状态更新、优惠活动、新服务上线等信息。
二、商户需求
商户入驻：提供商户入驻申请流程，确保服务质量。商户可以注册账号并通过认证过程来确保服务质量和可信度。
服务管理：商户可以发布、编辑和管理自家的服务信息，包括服务内容、价格、时长等。
订单管理：商户可以实时查看并接收用户预约的订单，处理订单状态，如确认接单、拒绝接单或标记已完成。商户还可以管理预约时间，录入预约信息，以便统一管理所有渠道的预约。
结算系统：根据完成的订单自动进行收益结算，商户可以查看自己的收益情况，包括订单收入、提现记录等，并可以申请提现。
服务人员管理：商户可以维护服务人员的个人信息、技能、评价和可用时间等，对服务人员进行培训和考核，确保他们具备必要的知识和技能。
三、平台管理需求
用户与商户管理：平台管理员可以管理用户与商户的账号信息，如注册、审核、冻结等。管理员可以监控用户与商户的行为，确保平台的正常运行。
数据统计与分析：平台提供详细的数据统计和分析功能，如订单量、收入、用户满意度等。管理员可以生成可视化报表，帮助了解业务运营情况并进行决策优化。
营销策略制定：平台提供丰富的营销工具，如优惠券、积分兑换等，帮助商家吸引更多用户。管理员可以制定营销策略，并监控营销效果。
平台设置与维护：管理员可以设置平台的参数和规则，如服务分类、价格标准等。管理员负责平台的日常维护和安全保障工作，确保用户信息和数据的保密性。